Patientens møde med sundhedsvæsenet

KAPITEL 3IntroduktionDe mellemmenneskelige relationerPatientens møde med sundhedspersonalet foregår under vidt forskellige omstændigheder:Fra en enkelt, sporadisk kontakt til længerevarende kontakt ved konsultationerog samtaler f.eks. i forbindelse med den daglige sygepleje. I mødet mellempatient og sundhedspersonale er de mellemmenneskelige relationer i fokus. Demellemmenneskelige relationer omtales ofte som “de bløde værdier”. I dennesammenhæng vil begrebet “mellemmenneskelige relationer” blive anvendt. Denmellemmenneskelige dimension i mødet mellem patienten og sundhedsvæsenetvedrører de psykologiske, sociale og etiske aspekter i relationen mellem patientenog sundhedspersonalet. Kvalitet i de mellemmenneskelige relationer i sundhedsvæsenetvedrører måden hvorpå sociale og menneskelige værdier kommer til udtryki den praktiske udførelse af forebyggelse, diagnostik, behandling, pleje og rehabilitering.Gennem de senere år har der været en stigende interesse for at inddrage patientperspektivetmere konsekvent i sundhedsvæsenets arbejde. Der er således gennemførten række forskellige patientundersøgelser, hvor patienterne evaluerer mødet (2,3, 4, 5).Oplevelsen af sundhedsvæsenets kvalitet vedrører den samlede sundhedsydelse.Patienterne har gode forudsætninger for at prioritere og vurdere dele af sundhedsvæsenetsydelser. Patienten er den eneste, der oplever et samlet patientforløb ogved, hvordan mødet med sundhedsvæsenet opleves. Det er patienternes oplevelseaf kvaliteten af sundhedsvæsenets ydelser, der er afgørende for, om borgerne opleversundhedsvæsenet som velfungerende (6).Antallet af klager til Patientklagenævnet er steget gennem de senere år, og mange afdisse klager omhandler mellemmenneskelige relationer, f.eks. kommunikation oginformation (7). Der findes ikke noget samlet billede af antallet af patientklager i detdanske sundhedsvæsen, idet de fleste klager behandles på den enkelte sygehusafdeling,af sygehusledelsen eller af de enkelte amter og H:S.PATIENTENS MØDE MED SUNDHEDSVÆSENET 23