Patientens møde med sundhedsvæsenet

EmpatiEmpati eller indføling kan defineres som evnen til at kunne sætte sig i andres sted.At have forståelse for andres følelser, behov og oplevelser er en grundlæggende ognødvendig kvalitet i terapeutiske relationer og må betragtes som en af de vigtigstekommunikative færdigheder i sundhedsvæsenet (44). Empatiske færdigheder er ikkekun vigtige i forbindelse med overbringelse af alvorlige budskaber til patientenog de pårørende, men har generel betydning for evnen til at etablere en hensigtsmæssigrelation mellem patienten og sundhedspersonalet, herunder evnen til at forståpatientens problemer, stille den korrekte diagnose og påvirke patientens sundhedsadfærdi hensigtsmæssig retning. Ved at være nærværende, imødekommende,åben og indfølende må sundhedspersonalet sætte sig ind i patientens situation, følelserog tanker. At udvise empati i sundhedsvæsenet betyder først og fremmest, atsundhedspersonalet bestræber sig på at forstå personen ud fra dennes situation sompatient.RespektAt udvise respekt for patienten handler i vores kulturkreds først og fremmest om atvise respekt for det enkelte menneskes autonomi og betragte patienten som et ligeværdigtmenneske, hvis følelser og tanker er vigtige (12). Oplevelse af respekt hargenerel betydning for patientens følelse af tryghed, selvværd og tro på egne evnertil at håndtere vanskelige situationer. Omvendt vil manglende oplevelse af respekt– eksempelvis følelsen af at der bliver handlet hen over hovedet på én – kunne føretil utryghed, opgivenhed, modløshed og utryghed (45). Empati er en af forudsætningernefor at kunne udvise respekt, da dette blandt andet forudsætter indføling iforhold til patientens forventninger, normer og ønsker.At lytteOplevelsen af at blive respekteret er tæt knyttet til oplevelsen af, at der bliver lyttettil én, og at man tages alvorligt. At lytte til patienten kan eksempelvis dreje sig omat undersøge, hvor meget information patienten ønsker og er klar til at modtage. Patientenssignaler kan både være sproglige og ikke-sproglige, hvilket ofte er tilfældeti situationer, hvor patienten er præget af angst (45). Det er ikke sikkert, at patientenpå forhånd er fuldt afklaret med hensyn til, hvilken information han eller hun ønsker,og kun ved at lytte kan sundhedspersonalet sikre sig, at deres og patientens opfattelseaf sygdomssituationen er i overensstemmelse med hinanden (46). Den gen-PATIENTENS MØDE MED SUNDHEDSVÆSENET 43