Patientens møde med sundhedsvæsenet

KAPITEL 6KommunikationFlerdimensionalt begrebKommunikationen omhandler det eksplicitte indholdsmæssige budskab, men kommunikationfungerer ikke kun gennem de skrevne eller sagte ord. Også det, der ikkebliver sagt kan rumme et budskab, ligesom kropssprog, mimik og tonefald har storindflydelse på, hvordan et budskab bliver forstået og fortolket. Ligeledes kan de fysiske,kulturelle og organisatoriske rammer have betydning for kommunikationen.Kommunikation skal således i denne sammenhæng forstås bredt i denne sammenhæng.God kommunikation er en væsentlig del af de sundhedsfaglige ydelser, og ersåledes et gennemgående og centralt element i enhver behandling og pleje.Kommunikation kan defineres som gensidig informationsudveksling. Et velfungerendesundhedsvæsen afhænger blandt andet af sundhedspersonalets evne til at opfangeog fortolke patientens adfærd, tanker og følelser samt deres evne til at reagerepå denne information, eksempelvis ved at informere og forklare det, patientenhar brug for at vide. Det gælder eksempelvis information, som fremmer patientensaktive deltagelse i behandlingen (compliance) og hensigtsmæssig sundhedsadfærd,bibringer patienten viden og forståelse til at træffe valg samt giver patienten realistiskeforventninger med hensyn til behandling og pleje (24).Forventningerne til og normerne for hvad der er god kommunikation og information,ændrer sig over tid og varierer mellem traditioner og kulturer. Rammerne for,hvad der er god information, er således anderledes i dag end for 50 år siden, ligesomder er kulturelle og geografiske forskelle i opfattelsen af, hvilken informationpatienten har brug for.InformationGod information er ikke en på forhånd given størrelse, men afhænger af patientensoplevede behov for information og af informationens betydning for patientens livssituation.I det følgende tages der udgangspunkt i viden om informationens betydningfor patientens tilfredshed, tryghed og livskvalitet.PATIENTENS MØDE MED SUNDHEDSVÆSENET 39