Patientens møde med sundhedsvæsenet

Kommunikation, medinddragelse og kontinuitet er vigtige områder for de pårørende(107, 102, 108). Generelt er der dog ikke foretaget mange undersøgelser af, hvadde pårørende definerer som god kvalitet for de pårørende i patientforløbet.Information til pårørendeInformation til de pårørende kan ske i flere forskellige situationer og med forskelligtformål, men som tidligere beskrevet, kan de pårørende kun informeres, hvis patientenhar givet sit samtykke hertil. Det er derfor sundhedspersonalets opgave at findeud af, hvilken status den pårørende har i forhold til patienten. I de tilfælde, hvor patientenikke har givet sit samtykke til, at sundhedspersonalet må informere de pårørende,kan sundhedspersonalet støtte de pårørende ved at give de pårørende generelorientering om sygdom, behandling og prognoser, uden at dette sættes i forbindelsemed den enkelte patient. Det kan også være en henvisning til, hvor den pårørendekan få yderligere information eller støtte. Et eksempel herpå er pårørendepolitikenindenfor psykiatrien i Århus Amt. Her tilbydes de pårørende, som af patientener blevet udelukket fra information, en generel orientering om sygehusafdelingen/institutionen,samt eventuelt tilbud om deltagelse i undervisning og lokalepårørendegrupper (109).De aspekter, som er indskrevet i afsnittet om kommunikation mellem patient ogsundhedspersonalet er generelle som retningslinier for kommunikation mellemmennesker, og gælder derfor ikke kun for de sundhedsprofesionelles kommunikationmed patienten, men også for kommunikationen med de pårørende. Nærvær, tillid,respekt og omsorg er således begreber, som også må vægtes i kommunikationenmed den pårørende. Dette gælder også for gensidigheden i samtalen, idet de pårørendekan bidrage med oplysninger til sundhedspersonalets viden om patienten, foreksempel ved sammen med patienten at fortælle om tidligere sygdomsforløb, ændringerover tid, vaner etc. Ved på denne måde at inddrage de pårørende i behandlingsforløbetkan sundhedspersonalet få viden og erfaring om patienten, som kanbruges i behandling og pleje af patienten. Inddragelsen af de pårørende kan ligeledessikre, at de pårørende får en viden om patientens sygdom, som de kan gøre brugaf både under og efter indlæggelsen. Patientudtalelser viser, at de pårørende ofte ikkemener, at de er blevet inddraget i patientens behandling og pleje i tilstrækkeliggrad, og at de ofte kun er blevet inddraget, når de selv har taget initiativet til det(108). På den baggrund er det relevant at anbefale, at sundhedspersonalet drøfter,hvordan den enkelte afdeling inddrager de pårørende.72 JUNI 2003