Patientens møde med sundhedsvæsenet

heterogent sammensat, afhængig af det emne, der ønskes belyst. Det er de udvalgtepatienters egne fortællinger, der er i fokus. Emnet ses ud fra deres perspektiv, oplevelser,erfaringer og holdninger. Fokusgruppeinterview har ikke som mål at nå tilnogen enighed eller konklusion. Men det afgørende træk er at bevæge sig fra at søgeefter enighed om holdninger til at søge efter forskellighed i erfaringer (118).Fokusgruppemetoden har mange lighedstræk med gruppeinterviewmetoden. Denvæsentligste forskel på de to metoder er, at et gruppeinterview stiller interviewerendirekte og konkrete spørgsmål til besvarelse i en mere styret form end i fokusgruppen,hvor der introduceres temaer (119).Fokusgruppemetoden kan også anvendes som et supplement til andre undersøgelsesmetoder.AuditPatientevalueringer kan også foretages af andre end patienten selv. Ved audit vurdererfagpersoner systematisk patientforløbet for at afdække tilfredsstillende ellerikke-tilfredsstillende forhold, vurderet i forhold til vedtagne eksplicitte og implicittekvalitetsmål. Audit kan udføres af interne såvel som eksterne fagpersoner (104).Gruppen af fagpersoner vurderer den valgte problemstilling på baggrund af journalmateriale,kliniske databaser eller ad hoc indsamlede data.INDIKATOROMRÅDERDen enkelte afdeling og det enkelte sygehus må sikre kontinuerlige patientevalueringersom en dokumentation for, hvordan patienterne oplever kvaliteten i de mellemmenneskeligerelationer.I denne publikation er der præsenteret 20 anbefalinger til sundhedspersonalets ogafdelingernes arbejde med udvikling af kvaliteten i de mellemmenneskelige relationer.Inden for hver anbefaling er det muligt at identificere konkrete målepunkter –eller indikatorer – der kan belyse patienternes vurdering af emnet.Indikatorer udvælges bevidst og systematisk, og på baggrund af en fastlagt arbejdsogudredningsproces. Indikatorerne må være meningsfulde, specifikke, målbare ogevidensbaserede og tilpasset den konkrete patientgruppe og afdeling. Herudover80 JUNI 2003