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Unter twitter.com/acquisa
finden Interessierte regelmäßig
Aktuelles, Wissenswertes
und Witziges aus der Welt
von Marketing und Vertrieb.
Darüber hinaus gibt es dort
Hinweise auf vertiefende Interviews
und Tipps.
www. twitter.com/acquisa
FACEBOOK-URTEIL
Das Landgericht Berlin
hat zur Debatte über den
»Gefällt mir«-Button von Facebook
eine Entscheidung
getroffen. Geklärt wurde
zwar nicht, ob der Button
gegen das Datenschutzrecht
verstößt, jedoch ob es,
falls nicht, zu einer gerichtlichen
Abmahnung kommen
kann. Die Antwort lautet
nein. In dem Fall, über den
das Landgericht Berlin zu
entscheiden hatte, hatte
ein Online-Händler einen
Konkurrenten zu einer Unterlassungserklärungaufgefordert.
Sein Argument: Beim
Aufrufen der Seite, würden
Nutzer nicht über die potenzielle
Übermittlung von Daten
an Facebook informiert.
www. kriegs-recht.de
KUNDENKONGRESS
Mit dem Thema Kundenbeziehungsmanagement
befasst sich »Der Kundenkongress«
am 10. und 11.
Mai 2011 in Mainz. Die
Veranstaltung des Aus- und
Weiterbildungsinstituts
Management Circle richtet
sich an Vertriebs- und CRM-
Verantwortliche aus dem
B2B- und B2C-Bereich
www. kundenkongress.de
VIER FRAGEN AN DR. DOROTHEE RITZ
»Social Media gibt der E-Mail Rückenwind«
Dr. Dorothee Ritz, General Manager Consumer & Online
Deutschland bei Microsoft Deutschland.
Dr. Dorothee Ritz, General Manager Consumer &
Online Deutschland bei Microsoft Deutschland,
glaubt auch in Zeiten von Social Media an die Zukunft
der klassischen E-Mail.
acquisa: Werden E-Mails in Zukunft angesichts der
technischen Entwicklung nicht überflüssig?
Dorothee Ritz: Keineswegs. Wie oft habe ich
in der letzten Zeit vom Untergang der E-Mail
gehört. Zu unflexibel, zu langsam und eher
was für das ältere Semester, hört man die Kritiker
ätzen. Zugegeben – die einfache Mechanik
des elektronischen Briefs ist gleich geblieben.
Wer aber glaubt, die gute alte E-Mail habe
sich sonst kaum verändert, der täuscht sich.
Sie ist lebendiger denn je. Und ich wage zu behaupten,
dass sich ihre Nutzung gerade durch
Social-Media-Angebote und innovative Weiterentwicklungen
weiter steigern wird.
acquisa: Social Media gibt der E-Mail also Rückenwind?
Ritz: Es steht außer Frage: Die E-Mail ist nach
wie vor der mit Abstand meist genutzte Kommunikationskanal
weltweit. Laut Bitkom kommunizieren
57 Prozent der EU-Bürger per Mail,
in Deutschland sogar 70 Prozent. Was erstaunt:
Mit der Etablierung von Microblogging, Instant
Messaging und Social Networks wächst
die Nutzung von E-Mails weiter an. Laut einer
aktuellen Studie des Marketing-Dienstleisters
E-Circle verwendet mehr als die Hälfte der europäischen
Internetnutzer Mailkonten, um Social-Media-Benachrichtigungen
zu empfangen
– in Deutschland beträgt der Anteil 67 Prozent.
Diese Beobachtung zeigt: E-Mail-Kommunikation
wird nicht verdrängt, sie wird durch Social-Media-Kanäle
vielmehr ergänzt.
acquisa: Die E-Mail als neue Schaltzentrale für die
gesamte Online-Kommunikation sozusagen?
Ritz: E-Mail-Provider haben die Zeichen der
Zeit frühzeitig erkannt und sehen das Medium
E-Mail längst nicht mehr isoliert. Schließlich
fungiert ein moderner Mail-Service nicht
mehr allein als Posteingang, sondern als umfassende
Schaltzentrale für die gesamte digitale
Kommunikation. Facebook, Twitter &
Co. spielen dabei natürlich eine zunehmend
wichtige Rolle. Für die Nutzer ergibt sich daraus
ein Mehrwert: Mit dem richtigen E-Mail-
Dienst brauchen sie sich nur noch einmal einzuloggen
und erhalten neben neuen Mails von
Freunden auch direkt eine Übersicht über alle
Neuigkeiten aus ihren sozialen Netzwerken –
Verabredungen, Termine und Erinnerungen
an Geburtstage. Messenger- und Facebook-Anbindungen
erlauben zudem Chat-Unterhaltungen
in Echtzeit, während man parallel eine
Mail verfasst. Und damit kein Kontakt verloren
geht, führen integrierte Adressbücher sämtliche
Kontaktinformationen aus allen Social-
Media-Kanälen zusammen. Von Facebook über
StudiVZ bis zu Xing.
acquisa: Muss denn aber nicht auch die E-Mail
selbst deutlich flexibler werden?
Ritz: Das tut sie bereits: E-Mail-Inhalte verändern
sich und werden dynamisch. Mittlerweile
ist es möglich, Youtube-Videos, Flickr-Fotos
oder Office-Dokumente als aktive Anzeige direkt
in der Mail zu betrachten und zu bearbeiten.
Selbst eine Hotelsuche und Buchung können
im E-Mail-Fenster vorgenommen werden.
Der große Vorteil: Die E-Mail wird immer flexibler
und interaktiver. Inhalte bleiben nicht
mehr zwangsläufig statisch, sondern können
jederzeit aktualisiert werden. Weiterentwickelte
Cloud-Lösungen lassen nahezu unbegrenzte
Dateianhänge in zweistelliger Gigabyte-Größe
zu, indem der Anhangsspeicher
auf virtuelle Festplatten im Internet verlagert
wird. Wer einen Konkurrenzkampf zwischen
E-Mail und Social Media prophezeit, diskutiert
meiner Meinung nach an der Realität vorbei.
Die E-Mail ist heute mehr als eine reine Textnachricht.
Nach der letzten großen Revolution
vom Nur-Text-Format hin zu HTML-Inhalten
stellt die E-Mail einmal mehr ihre Innovationskraft
unter Beweis. p www.microsoft.de
10 www.acquisa.de 04/2011