Als PDF downloaden - Haufe.de

Neuromarketing im Internet
Klassische Websites sind zu technisch und wecken beim Nutzer keine Emotionen,
sagt Ralf Pispers, Geschäftsführer von Dotkomm Rich Media Solutions.
Es gehe darum, online völlig neue Kauferlebnisse zu kreieren, meint
der Autor des neuen Buches »Neuromarketing im Internet«.
p www.acquisa.de
Bleiben Sie auf dem Laufenden!
Der acquisa-Newsletter informiert Sie montags und mittwochs über aktuelle
News, Studien und Entwicklungen aus allen dialogrelevanten Marketingdisziplinen
– von Direktmarketing über Online und Social Media bis hin zu Außendienst
und Messe. Außerdem enthält der Newsletter regelmäßig aktuelle
Urteile zum Werbe- und Wettbewerbsrecht.
p www.acquisa.de/newsletterStart
Thema des Monats
Change Management
Immer wieder wird derselbe Fehler
gemacht: Unternehmen schaffen
sich – ein wenig blauäugig
– eine CRM-Software an und
es wird implementiert, was das
Zeug hält.
Leider wird ein unverzichtbarer
Faktor dabei gerne vergessen:
Der Mensch bzw. der Mitarbeiter,
der am Ende mit der Lösung
arbeiten muss. Vor allem beim
Thema Customer-Relationship-
Management ist es unerlässlich,
von Anfang an jene mit ins Boot
zu holen, die im direkten Kundenkontakt
stehen. Sie wissen meist
»Den Bedürfnissen angepasst«
Software kann das Marketing bei Kampagnen gezielt unterstützen. Ulrich
Janda, Geschäftsführer Pegasystems Deutschland, zeigt auf, was sie leisten
kann und was der Kunde davon hat. Er sagt: »Software kann helfen, die individuell
richtige Strategie zur Kundengewinnung bzw. zur Kundenbindung
zu definieren und in Echtzeit auszuführen.« p www.acquisa.de
am besten, wo die Probleme liegen
und wie diese behoben werden
müssen.
Fest steht: Wenn der User den
Nutzen für seinen zusätzlichen
Zeitaufwand nicht erkennt, wird er
seine Daten nicht einpflegen. Und
die teuerste CRM-Lösung hilft am
Ende nichts, wenn sie nicht genutzt
wird. Das Special in diesem
Die Online-Messe für CRM-Software.
Monat zeigt, wie Unternehmen
ihre Mitarbeiter von Anfang an in
Kundenmanagementprojekte mit
einbinden können und welche
Fehler diesbezüglich bei solchen
Mammutprojekten immer wieder
gemacht werden.
acquisa-crm-expo.de
72 www.acquisa.de 04/2011
,
Newsletter