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MEINUNGSMACHER
WIR SIND DANN MAL SOCIAL
Je stärker sich Social Media im Alltag der Menschen durch- Web 2.0 kann ein Vorteil sein, über den nicht jedes Unternehsetzt,
desto gedämpfter ist der Hype bei den Unternehmen, men selbst verfügt. Außerdem könnte die redaktionelle Erfah-
wie es scheint. Denn so ein richtiger Dialog macht ja doch rung mit Web-Texten, Tweets etc. für einen Kommunikations-
Arbeit, wie die Unternehmen jetzt feststellen müssen. Was dienstleister sprechen. Und wie immer beim Outsourcing geht
liegt also näher, als über eine Auslagerung (neudeutsch: es auch um das liebe Geld. Eine Vergabe an Externe könnte
Outsourcing) nachzudenken? Make or buy? war
hier für mehr Übersichtlichkeit im Budget sorgen.
entsprechend auch eine zentrale Frage auf der
Außerdem sind die Maßnahmen in einem Dienst-
Social-Media-Conference in Hamburg (acquisa
leistungsverhältnis leichter zu skalieren, denn der
berichtete, twitterte und netzwerkte) und auf der
Auftragnehmer arbeit ja quasi »auf Bestellung«. Al-
Call Center World in Berlin. Denn dort schickte
lerdings wird es mit einer Anfangsinvestition nicht
sich die Customer-Care-Branche an, ein neues
getan sein, denn Social Media ist keine Kampagne,
Geschäftsfeld zu erobern. Wie übrigens auch
sondern ein stetiger Prozess, der nicht mehr so ein-
viele Agenturen aus der zeitweisen Klassik-Not
eine Tugend zu machen versuch(t)en.
MARKUS SINGER,
Redakteur acquisa,
markus.singer@
fach zu stoppen ist. Also doch lieber intern?
Für diesen Ansatz spricht vor allem ein Argument,
Aber was spricht nun dafür bzw. dagegen, den di- acquisa.de
man ist versucht, von einem Totschlagargument zu
gitalen Dialog aus der Hand zu geben? Ein Pro-Argument ist sprechen: Nur die Unternehmen selbst haben die nötigen Infor-
sicherlich, dass spezialisierte externe Dienstleister – unter Ummationen und das Hintergrundwissen über ihr Business. Nur sie
ständen – schon mehr Erfahrung mit den vielfältigen Möglich- können wirklich authentisch kommunizieren. Weil sie es, zum
keiten im Bereich Social Media haben. Hier hat so manches Beispiel im Außendienst, schon lange und täglich machen. Auf
Unternehmen definitiv noch Nachholbedarf, wie Studien immer der Social-Media-Conference schien die Mehrheit zu »inhouse«
wieder belegen. Auch das Wissen um konkrete Netzwerke im zu neigen. Schließen Sie sich an?
]
Wenn Social Media die Chefetagen erobert
Der Bordcomputer liest E-Mails vor und
zeigt via Google Earth den kürzesten Weg
zum Kunden. Das ist keine Fiktion, sondern
Standard bei Premium-Automobilen.
Immer mehr Vehikel rollen künftig vernetzt
über die Straßen. Die April-Ausgabe der
Zeitschrift »ProFirma« hat sich der Causa
angenommen und zeigt in ihrem Bericht
»Smartphone auf Rädern«, welche Diens te
für Geschäftsleute interessant sind
(S. 60). »Warum sollte ein Vertriebs mitarbeiter
sein Besprechungsprotokoll nicht
während der Rückreise von einem Kunden
direkt in das entsprechende CRM-System
diktieren können?«, fragt das »Magazin für
den innovativen Unternehmer«.
Die Zeitschrift »harvard business manager«
hat ihren Schwerpunkt in der aktuellen
April-Ausgabe auf »Networking mit Social
Media« gelegt. Das deutsche Pendant
des amerikanischen Wirtschaftsmagazins
zeigt auf 25 Seiten, wie Manager Twitter,
Facebook, Blogs und Co. richtig nutzen.
Warum? »Social Media sind eine kostengünstige
Plattform zum Aufbau einer persönlichen
Marke (Personal Branding), und
zwar innerhalb und außerhalb des eigenen
Unternehmens«, schreibt Chefredakteur
Christoph Seeger in seinem Editorial.
Das Thema Web 2.0 hat es auch beim
»manager magazin« auf das Cover der
aktuellen April-Ausgabe geschafft »Der
neue Goldrausch« überschreibt das Blatt
seine Titelgeschichte, die den Börsengang
der Internet-Ikonen begleitet – von
Groupon bis Foursquare.
In der März-Ausgabe der Zeitschrift »test«
ging es um Hotlines von Telefonanbietern.
»Nett, aber oft nicht kompetent«, lautet
das erschütternde Urteil. Keine der getesteten
Hotlines konnte überzeugen. Um
das Wissen der Hotline-Mitarbeiter steht
es laut Analyse des publizistischen Flaggschiffs
aus dem Hause Stiftung Warentest
schlecht. »Denn sie wissen nicht, was sie
tun« merkt das Blatt süffisant an.
KLAUS DIETZEL, Redaktion acquisa,
klaus.dietzel@acquisa.de
58 www.acquisa.de 04/2011