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CRM & DATABASE _ Mobile Vertriebssteuerung
schneller und günstiger zu entwickeln
und laufen grundsätzlich auf jedem
Smartphone mit einem Browser. Dafür
ist der Zugriff auf Gerätefunktionen
schwieriger und die Nutzung der Programme
nicht so smart wie gewohnt.
Für die Experten unter der Leserschaft:
Die neuen Möglichkeiten auf Basis von
HTML5, CSS3 und JavaScript werden
diese Lücke schließen. Die Frage nativ
oder Web bleibt aber eine wesentliche
Entscheidung, die in Abstimmung mit
der IT-Abteilung zu treffen ist. Grundsätzlich
lässt sich sagen: Je intensiver
gerätespezifische Funktionen in mobile
Anwendungen integriert werden sollen,
desto eher kommen native Techniken in
den Fokus. Die einfache Kundenverwaltung
ist in einer Web-Anwendung bestens
aufgehoben.
Ein Problem von Smartphones im
Business-Einsatz ist derzeit noch die
Batterielaufzeit. Große Displays, dauernd
laufende Apps sowie ständige
Daten übertragung (vor allem über die
schnelle, aber stromfressende UMTS-
Technik) saugen die Akkus schnell leer.
Mancher Akku übersteht einen langen
Arbeitstag nicht ohne Ladezyklus. Die
zunehmende Leistungsfähigkeit der verbauten
Prozessoren verschärft das Problem
noch. Gerade hier wollen die Anwender
keine Kompromisse eingehen:
Über 84 Prozent der Teilnehmer unserer
Studie akzeptieren keine Geschwindigkeitseinbußen
im Vergleich zur Arbeit
mit dem Notebook. Es sind vor allem
konventionelle CRM-Aufgaben, die auf
Smartphones und Tablets übertragen
werden sollen: Tourenplanung, Terminverwaltung,
das Administrieren von
Kontaktpersonen und Firmenadressen.
Das aktive Steuern von Angeboten, Projekten,
Bestellungen oder Kampagnen
scheint von untergeordneter Bedeutung
zu sein. Auch die Praxisanforderungen
in Richtung Sales Analysis und Reporting
sind noch nicht klar definiert. Viele
» GESCHÄFTSKUNDEN AKZEPTIEREN BEI SMARTPHONES
KEINE GESCHWINDIGKEITSEINBUSSEN IM VERGLEICH
ZUR ARBEIT MIT DEM NOTEBOOK.«
PROF. DR. PETER WINKELMANN, Hochschule Landshut
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Anwender sind schon glücklich, wenn
sie überhaupt aktuellen Zugriff auf konventionelle
Daten haben, wenn sie z.B.
Kontaktpersonen, Adressen oder Aufträge
einsehen und verwalten können. Das
große CRM-Drama – dass die Unternehmen
gar nicht wissen, wie ihnen CRM
beim konkreten Business hilft – wird
auch beim mobilen CRM schön sichtbar.
Suchen und Filtern im gesamten
CRM-Datenbestand, Zugriff auf die ERP,
Benchmarks setzen und Zahlenwürfel
durchsuchen, Frühwarnfunktionen,
Prozesse via Smartphone flexibel gestalten,
anstoßen und Abläufe kontrollieren:
Diese Funktionalitäten sind noch
gar nicht richtig entdeckt, geschweige
denn realisiert.
Support nicht vergessen
Smartphones und mobile Applikatio nen
erzeugen zusätzliche Kosten im IT-Support.
Die Geräte brauchen Zugang zu Unternehmensnetzwerken
und zentralen
Diensten wie E-Mail oder Intranet. Individuelle
CRM-Anwendungen sind zu pflegen,
Fehler zu beheben. Und natürlich
haben Benutzer Fragen zu Funktionen.
Die Vielfalt unterstützter Geräte treibt die
Kosten zusätzlich in die Höhe. In unserer
Studie wollen 52 Prozent der Anwender
frei in der Wahl ihrer Geräte sein. Dagegen
sprechen sich nur 16 Prozent strikt
für einheitliche Geräte in Sales-Teams
aus. Viele Unternehmen stehen den mobilen
Vertriebshelfern noch konzeptlos
gegenüber. Doch Vorsicht: Vertriebsmitarbeiter
werden in die Offensive
gehen und beginnen, Unternehmensdienste
auf privaten Geräten zu nutzen.
Deshalb werden auf die IT-Abteilung
schon bald Fragen zukommen, auf die
sie weder technisch noch inhaltlich
vorbereitet ist. Neben steigenden Support-Kosten
werden sich Unternehmen
auch um das notwendige neue Wissen
in ihren Serviceabteilungen kümmern
müssen. Die Ergebnisse unserer Studie
lassen sich in folgenden Thesen zusammenfassen:
Bis zum Jahr 2013 werden
die wichtigsten CRM-Funktionalitäten
auf Tablets wandern – nicht auf Handys.
Den intelligenten Tablets gehört die Zukunft.
Mit diesen wird man ab 2012 auch
telefonieren können, Web-Konferenzen
durchführen, Beamer anschließen etc.
Das mobile CRM wird sich zu mobilen
Business-Applikationen jeder Art ausweiten.
Ein Einkäufer wird z.B. Bestellkontrakte
abwickeln können, wenn er
am Frankfurter Hauptbahnhof einmal
wieder auf den ICE aus Dortmund
wartet. Wir rechnen mit einer Konsolidierung
der Betriebssysteme. Nach der
Kooperation von Nokia und Microsoft
im Februar 2011 werden Apple iOs, Windows
Phone, vor allem aber Android den
Markt beherrschen.
Smart Tablets werden bis 2013 die Notebooks
bei Kundenbesuchen ersetzen.
Ferner: Laut Prognose von Forrester Research
werden Tablets im Jahr 2012 die
Netbooks und ab 2013 auch die Desktop-
Computer umsatzmäßig überflügeln.
Bis zum Jahr 2012 werden sich Geräte
und Software für Privat- und Geschäftsanwendungen
differenzieren. Business
Apps auf Smartphones werden an Bedeutung
verlieren.
Der Trend geht zur Freiheit bei der
Gerätewahl. Die Anforderung nach Datensicherheit
wird noch immer unterschätzt.
Datensicherheit wird sich zu
einem beherrschenden Thema für mobile
Kundenanwendungen entwickeln.
Unsere Empfehlung für die Unternehmen:
Schauen sie aktuell ruhig weniger
in Richtung Social Media. Investieren
sie besser in eine hocheffiziente Ausrüstung
für ihren Außendienst.
redaktion@acquisa.de ]
62 www.acquisa.de 04/2011