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der gestartet sind, in den Social Media
gut zurecht kommen und auf du und
du mit den Digital Natives sind.
Diese Verknüpfung einstmals als getrennt
empfundener Dialogwelten
hallt – beinahe sagenumwoben – als
Multichannel durch die Firmenflure.
Stichwort: »One face to the customer«.
Und positive Wechselwirkungen werden
sowohl von der Forschung als auch
von Praktikern ja durchaus bejaht. Allerdings
sind solche Erkenntnisse natürlich
nur relevant, wenn man sich für den
Kunden Ernst Müller aus Musterstadt
Bei „Usability“
den Durchblick haben
auch ein Mailing mit Folienprägung leisten
kann. Manchmal darf es dann doch
»nur« das gute alte Telefon oder ein E-
Mail-Newsletter sein. Oder einmal im
Jahr das gedruckte Katalog-Dickschiff.
Die Angst, dass digitale Medien Print
vollständig verdrängen könnten, ist also
nicht berechtigt. Laut Geschäftsbericht
der Post ist das Mailing-Aufkommen
Ende vergangenen Jahres sogar wieder
gestiegen.
Das Zusammenspiel zwischen analogen
und digitalen Instrumenten funktioniert
übrigens vice versa, wie Jahns beschreibt:
»Wir setzen heute Mailings ein,
um Konsumenten zu veranlassen, ins
Netz zu gehen. Hier kann dann ein sehr
individualisierter Dialog stattfinden.«
Leitgedanke bei der Entscheidung für
die genutzten Kanäle sollten zuerst die
Bedürfnisse des Kunden sein und inwiefern
sich der Kanal für die Erreichung
der Marketingziele eignet (Branding,
Leadgenerierung, Bekanntheit etc.).
Viele Kanäle und der Anspruch auf eine
optimale Ansprache des Kunden zu
jedem Zeitpunkt heißt aber auch, wie
schon angedeutet: viele Daten. Und die
müssen gemanagt werden, am besten
mit einem CRM-System. Wie das statistische
Bundesamt kürzlich mitteilte,
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NEU AUF DEN MAILINGTAGEN 2011
»SOCIAL MEDIA AREA«
Der Bundesverband Digitale Wirtschaft
(BVDW) unterstützt die neue Social
Media Area auf den Mailingtagen. Die
Aktionsfläche rückt neue, innovative
Themen des digitalen Marketing in den
Fokus. Neben einzelnen interaktiven
Stationen, die sich jeweils unterschiedlichen
sozialen Netzwerken widmen, wird
im Rahmen der Vortragsfläche »Digitales
Marketing« nutzbringendes Know-how zu
digitalen Dialogmöglichkeiten vermittelt.
Themen unter anderem: Social Media im
Kommunikationsmix, Facebookmarketing,
rechtliche Rahmenbedingungen für
die Nutzung von Social Media in
Unternehmen sowie Mobile Advertising.
Termin: 8. bis 9. Juni 2011
Halle: 4
Powered by: BVDW
www.mailingtage.de
ist Deutschland hier führend. Fast jedes
zweite deutsche Unternehmen mit
zehn und mehr Mitarbeitern nutzte
im vergangenen Jahr eine Software zur
Verwaltung von Kundendaten. Der europäische
Durchschnitt liegt beim Einsatz
von CRM-Software bei nur 27 Prozent.
Doch in diesen Daten sind in der Regel
noch keine Auskünfte darüber [ …