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Zugang zu sozialen Rechten in Europa
für die Produktion von Informationen zu übertragen. Ein weiteres mögliches
Problem ist der Mangel an Informationen, die von unabhängigen Quellen
hergestellt und zur Verfügung gestellt werden.
Ein weiteres Problem betrifft Fälle, in denen Beamte Informationen zu
anderen Diensten, die gegebenenfalls geeignet sind, nicht an die Nutzer
oder potenziellen Nutzer weiterleiten. Es kann auch vorkommen, dass
Beamte nicht über solche Informationen verfügen oder aber die Weitergabe
dieser Informationen bezüglich der Dienste anderer Stellen nicht als Teil ihrer
Aufgaben betrachten. Im letztgenannten Fall kann der Umgang mit
„Informationen“ als spezielles Aufgabengebiet oder Funktion das Problem
verschärfen, da es zu einer „Bürokratisierung“ des Informationsflusses
beiträgt und diesen behindert.
All dies setzt natürlich voraus, dass die Beamten Zugang zu den relevanten
Informationen besitzen. Diesbezüglich ist es wichtig, die Aufmerksamkeit
auf die Tatsache zu lenken, dass in den Erhebungen des CS-LO bei den
Mitarbeitern ein Mangel an Informationen über den Inhalt internationaler
Verträge und ihre Bedeutung für die nationalen Sozialwohnungsrichtlinien
herrschte. Es scheint, dass diese Art der Informationen nicht immer an die
Beamten oder die Öffentlichkeit im Allgemeinen weitergeleitet werden. Dies
kann zu einer mangelhaften Umsetzung internationaler Standards auf
nationaler und lokaler Ebene führen.
3.5.2. Unzureichende Art und Form der Informationen
„Qualität“ ist ein weiterer relevanter Punkt, der sich nicht nur auf die
Genauigkeit der Informationen, sondern auch auf den Stil und die
Verständlichkeit bezieht. Die Verwendung einer verständlichen und
unbürokratischen Sprache und Formulierung ist äußerst wichtig. Viele, die
auf die vom CS-PS durchgeführten Befragungen reagierten, waren der
Ansicht, dass die in den Informationsbroschüren und andernorts verwendete
Sprache nur von den Verantwortlichen oder Rechtsanwälten verstanden
werden kann. In Bezug auf die Form der bereitgestellten Informationen ist es
in den Berichten der verschiedenen Expertengruppen ein immer wiederkehrendes
Thema, dass eine effektive öffentliche Informationsstrategie
Informationen enthalten muss, die nicht nur verständlich und hochwertig,
sondern auch den Bedürfnissen bestimmter Gruppen und Bevölkerungsschichten
angepasst sind. Sie müssen für diese Menschen sowohl verständlich
als auch nützlich sein. Besonders bei Minderheiten (einschließlich ethnischen
und sprachlichen Minderheiten) und bei jenen mit besonderen Bedürfnissen
(insbesondere jene mit Verständnisschwierigkeiten) handelt es sich um
Gruppen, die speziell zugeschnittene Informationen benötigen. Als die NROs
in der vom CS-PS durchgeführten Erhebung kritische Antworten in Bezug
auf die Informationen zu den von staatlichen Quellen ausgegebenen
sozialen Leistungen machten, nannten sie explizit die mangelhafte
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