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Fahrzeuge durch Vordringen in Kernzielgruppen<br />
<strong>de</strong>s freien Marktes. Der freie<br />
Markt hat seinen Worten zufolge in <strong>de</strong>n<br />
vergangenen Jahren stark an Be<strong>de</strong>utung<br />
gewonnen und wird sich auch in Zukunft<br />
behaupten können. Jedoch wer<strong>de</strong> die<br />
Zahl <strong>de</strong>r Kfz-Werkstätten weiter zurückgehen,<br />
prognostiziert er und macht in<br />
seiner Prognose 2010 einen <strong>de</strong>utlichen<br />
Rückgang <strong>de</strong>r Autohäuser/Vertragswerkstätten<br />
sowie freien Werkstätten aus,<br />
● DieVerän<strong>de</strong>rung<strong>de</strong>rParameter(Durchschnittsalter,Jahresfahrleistung,Wartungsintervalle)führtzueiner<br />
Verschiebung<strong>de</strong>rattraktivenServicepotenzialeinRichtunghöheresFahrzeugalter.<br />
● DieseEntwicklunggiltesbei<strong>de</strong>rEntwicklung<strong>de</strong>rServicenagebotezuberücksichtigen!<br />
10<br />
A <br />
A. Was bewegt Verän<strong>de</strong>rung<strong>de</strong>rServicepotenziale<br />
die Branche?<br />
Service<br />
potenzial<br />
0 4 8 12<br />
Fahrzeugalter<br />
VortragMesseLeipzig2008<br />
was wie<strong>de</strong>rum zu besseren Voraussetzungen<br />
für die Werkstätten führe, die im<br />
Wettbewerb bestehen.<br />
Mehr Infos<br />
mit einem Klick<br />
Als Grundlage für diesen Beitrag dienen die Charts aus<br />
<strong>de</strong>m Vortrag von Michael Horn, Partner bei <strong>de</strong>r BBE Retail<br />
Experts Unternehmensberatung GmbH & Co. KG in Köln,<br />
auf <strong>de</strong>m AMITEC-Workshop: „Die Zukunft <strong>de</strong>s freien Kfz-<br />
Service-Marktes in <strong>de</strong>n neuen Bun<strong>de</strong>slän<strong>de</strong>rn“, <strong>de</strong>r von<br />
amz, Leipziger Messe und GVA veranstaltet wur<strong>de</strong>. Um<br />
Ihnen einen tieferen Einblick in die Materie zu ermöglichen,<br />
haben wir unter www.amz.<strong>de</strong> alle dort vorgestellen und <strong>de</strong>m<br />
Beitrag zugehörigen Aufzeichungen eingestellt. Wenn Sie<br />
also auf <strong>de</strong>r amz-Homepage sind, gehen Sie einfach oben<br />
auf das Feld „Service“ und klicken darin die Markierung<br />
„<strong>Download</strong>s“ an. Dann können Sie sich alle Ergebnisse <strong>de</strong>r<br />
Recherche <strong>de</strong>s Marktexperten von BBE Retail Experts im<br />
Detail anschauen.<br />
Allerdings wer<strong>de</strong> sich die Systembildung<br />
auf Werkstattebene weiter fortsetzen<br />
und im Autohan<strong>de</strong>l <strong>de</strong>r Mehrmarkenhan<strong>de</strong>l<br />
zunehmen. In Anbetracht, dass<br />
das Autogeschäft ein lokales Geschäft ist,<br />
räumt er <strong>de</strong>r regionalen Strukturierung<br />
und Abgrenzung sowie <strong>de</strong>r Sicherung <strong>de</strong>r<br />
Kun<strong>de</strong>nnähe <strong>de</strong>n größten Markterfolg<br />
ein. Den wichtigsten Erfolgsfaktor in <strong>de</strong>r<br />
Service-Prozesskette sieht er in <strong>de</strong>r Kun<strong>de</strong>nzufrie<strong>de</strong>nheit,<br />
die immer wie<strong>de</strong>r aufs<br />
Neue hergestellt wer<strong>de</strong>n muss. Deshalb<br />
gilt es die Wettbewerbsposition zu stärken<br />
und die Marktchancen zu nutzen.<br />
Jürgen Rinn<br />
www.proglass.<strong>de</strong> <strong>de</strong><br />
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Schnei<strong>de</strong>drähte<br />
Ziehmesser<br />
Austrenngeräte<br />
Schaber<br />
Demontage-<br />
werkzeuge<br />
Saugheber<br />
Scheibentische<br />
Klebetechnik<br />
Sensortechnik<br />
Steinschlag-<br />
reparatur<br />
uvm.<br />
ProGlass bietet das<br />
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-werkzeugen für die<br />
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Tel. 07023/900130<br />
eMail: info@proglass.<strong>de</strong><br />
amz - auto | motor | zubehör Nr. 9-2008 179
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