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etrieb management
Ohne moderne EDV-Unterstützung wäre
vieles in der Werkstatt, aber auch im Büro
nicht machbar, weiß Werkstattmeister und
Inhaber Roland Ullrich.
Aus dem ehemaligen landwirtschaftlich genutzten Betrieb der Eltern in Ravenstein-Merchingen
ist ein stattlicher Kfz-Betrieb mit Meisterhaft-Autoreparatur-Werkstatt geworden.
Der Werkstattbereich wurde großzügig geplant und gebaut, so dass auch Platz für weitere Beschäftigte
vorhanden ist. Die moderne Technik der Fahrzeuge erfordert moderne Arbeitsgeräte
zur Überprüfung und Wartung.
Gelebte Servicequalität, individuelle,
persönliche Ansprache
sowie Wahrnehmen der
Interessen und Wünsche der
Kunden, mit anderen Worten
Kundendienst von A bis Z – für viele
ein Wunschdenken im Kfz-Service und
nicht immer ganz einfach zu realisieren.
Für Roland und Johanna Ullrich sind das
mehr als beflügelte Marketingfloskeln.
In der Meisterhaft-Kfz-Werkstatt R. Ullrich
in Ravenstein-Merchingen zwischen
Heilbronn und Würzburg wird deutlich,
welchen hohen Servicegrad eine freie
Werkstatt erreicht, wenn man es nur
will. In Sachen Kundenbindung und Kundenkontakt
steht dort der Mensch mit
182 amz - auto | motor | zubehör Nr. 9-2008
Es sind meist
die kleinen Dinge, ...
_ ... die den Unterschied machen. Das fängt beim Service
an und hört bei der Kundenansprache längst nicht auf,
lautet das Erfolgsrezept der Meisterhaft-Kfz-Werkstatt
Ullrich, einem der sechs Pilotbetriebe der ATR-Kampagne
„Hallo Frau“.
all seinen Bedürfnissen im Mittelpunkt.
Die Ullrichs sind mit ihrer Werkstatt
einer der sechs Pilotbetriebe der ATR-
Kampagne „Hallo Frau“, die mit zielgruppengerichteten
Maßnahmen für Frauen
den Service in der Werkstatt auf diese
Zielgruppe sensibilisieren soll.
„Für uns stand außer Frage, dass wir
bei diesem Projekt mitmachen, als man
Chefin und Mutter Johanna Ullrich
(links) und Tochter Julia lassen sich
immer wieder etwas Neues beim Texten
und Gestalten der Kundenanschreiben
einfallen.
Mobilität verschafft das Kundenersatzfahrzeug,
schließlich ist man auf dem Lande.
uns kürzlich von Seiten ATR und Hallo-
Frau darauf ansprach,“ sagt Johanna
Ullrich. Nicht, dass man dort damit Neuland
beschreiten will, sondern um eigene
Erfahrungswerte an andere Partnerbetriebe
weiterzugeben. Der Kunde, respektive
die Kundin, steht bei den Ullrichs seit
Beginn des Geschäftsbetriebes vor rund
zwanzig Jahren an vorderster Stelle. Das