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war bereits so, als sie sich 1987 im ehemaligen<br />
landwirtschaftlich genutzten<br />
Betrieb <strong>de</strong>r Eltern mit einer kleinen Kfz-<br />
Werkstatt selbstständig gemacht hatten.<br />
Schon in <strong>de</strong>n darauf folgen<strong>de</strong>n Jahren<br />
konnte <strong>de</strong>r Kun<strong>de</strong>nstamm ständig aufgebaut<br />
und das Serviceangebot erweitert<br />
wer<strong>de</strong>n. Bei soviel Nachfrage wur<strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>r Platz knapp, so dass sechs Jahre später<br />
die Einweihung <strong>de</strong>r neu angebauten<br />
Werkstatt mit Büroräumen erfolgte. In<br />
dieser Zeit wur<strong>de</strong> <strong>de</strong>r Werkstattbetrieb<br />
vom Betriebsinhaber Roland Ullrich als<br />
Werkstattmeister alleine geführt. Unterstützt<br />
wur<strong>de</strong> und wird er von seiner Frau,<br />
die sich um die kaufmännische Seite <strong>de</strong>s<br />
Betriebes und ganz beson<strong>de</strong>rs um <strong>de</strong>n<br />
Kun<strong>de</strong>nservice kümmert. Im Herbst 2004<br />
wur<strong>de</strong> in <strong>de</strong>r Werkstatt erstmalig ein Auszubil<strong>de</strong>n<strong>de</strong>r<br />
als Kfz-Mechatroniker eingestellt.<br />
Für die Ullrichs war das ein Schritt,<br />
<strong>de</strong>r längst nötig war, aber auch organisatorisch<br />
bewältigt wer<strong>de</strong>n musste. Nach<strong>de</strong>m<br />
im Februar <strong>de</strong>r erste Auszubil<strong>de</strong>n<strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>n Betrieb nach bestan<strong>de</strong>ner Prüfung<br />
verließ, arbeiten jetzt zwei Azubis in <strong>de</strong>r<br />
Werkstatt. Demnächst soll auch im Büro<br />
ein Auszubil<strong>de</strong>n<strong>de</strong>r seine berufliche Laufbahn<br />
starten. Als beson<strong>de</strong>rer Erfolg kann<br />
sicher auch gewertet wer<strong>de</strong>n, dass <strong>de</strong>r<br />
zweite Azubi nach Ausscheidung im ATR-<br />
Trainingscamp in Stuttgart zum Finale<br />
nach Hamburg eingela<strong>de</strong>n wur<strong>de</strong>.<br />
Für alle Kun<strong>de</strong>n<br />
und alle Autos gerüstet<br />
Schon ein Blick auf das Angebotsschild<br />
vor <strong>de</strong>r <strong>de</strong>m Betrieb macht <strong>de</strong>utlich,<br />
welch breite Leistungspalette hier abge<strong>de</strong>ckt<br />
wird. Neben Reparatur und<br />
Auch Junior Robin Ullrich<br />
weiß sich tatkräftig in <strong>de</strong>n<br />
Betrieb einzubringen.<br />
Fotos: Rinn<br />
Wartung, Fehlersuche an elektrischen<br />
und elektronischen Bauteilen, Motordiagnose,<br />
TÜV, Abgasuntersuchung,<br />
Klimawartung, Reifenservice, Unfallinstandsetzung,<br />
Scha<strong>de</strong>nsabwicklung sowie<br />
Fahrzeug-Finanzierungen und Mietfahrzeuge,<br />
beschäftigt man sich bei <strong>de</strong>n<br />
Ullrichs auch mit <strong>de</strong>m Verkauf von Neu-,<br />
Jahres- und Gebrauchtfahrzeugen sowie<br />
EU-Fahrzeugen. „Es steckt schon ein hohes<br />
Maß an Disziplin und eisernem Willen<br />
in <strong>de</strong>m Anspruch, sich in fast allen<br />
Fabrikaten auszukennen, eine tägliche<br />
Herausfor<strong>de</strong>rung, <strong>de</strong>r wir uns aber gerne<br />
stellen. Diesen ständig wachsen<strong>de</strong>n<br />
Anfor<strong>de</strong>rungen können wir nur durch<br />
die Teilnahme an vielen Schulungen und<br />
Seminaren gerecht wer<strong>de</strong>n“, sagt Roland<br />
Ullrich.<br />
Hier steht <strong>de</strong>r<br />
Kun<strong>de</strong> im Mittelpunkt<br />
Aber nicht nur auf <strong>de</strong>m technischen Terrain<br />
gibt <strong>de</strong>r Betrieb eine gute Figur ab.<br />
Auch im Service beschreitet man dort<br />
neue Wege, um mit Kun<strong>de</strong>n in Kontakt<br />
zu kommen. So begann man im Frühjahr<br />
2003 mit Pannenkursen speziell und<br />
nur für Frauen. „Auch Kin<strong>de</strong>r durften in<br />
<strong>de</strong>n vergangenen Jahren während <strong>de</strong>r<br />
Sommerferien bei uns reinschnuppern,<br />
die Jungs in <strong>de</strong>r Werkstatt, und für Mädchen<br />
boten wir an verschie<strong>de</strong>nen Tagen<br />
tolle Bastelangebote etwa mit Serviettentechnik<br />
an. Die große Anzahl <strong>de</strong>r<br />
Kin<strong>de</strong>r, die mitgemacht haben, zeigt uns,<br />
dass wir auf <strong>de</strong>m richtigen Weg sind“,<br />
macht Johanna Ullrich die Einbeziehung<br />
aller Kun<strong>de</strong>ngruppen <strong>de</strong>utlich. Bereits<br />
zur Tradition hat sich seit 1996 für die<br />
Kun<strong>de</strong>n das Werkstattfest im November<br />
entwickelt, das immer unter einem<br />
bestimmten Motto steht. „Der überaus<br />
große Zuspruch lässt uns immer neue<br />
I<strong>de</strong>en fin<strong>de</strong>n und setzt meist ungeahnte<br />
Kräfte frei“, gibt Johanna Ullrich zu verstehen.<br />
In die Veranstaltungen sowohl in<br />
<strong>de</strong>r Vorbereitung wie auch beim Ablauf<br />
wer<strong>de</strong>n die 13jährige Tochter Julia und<br />
<strong>de</strong>r zehnjährige Sohn Robin intensiv mit<br />
eingebun<strong>de</strong>n.<br />
Aber nicht nur bei <strong>de</strong>n vielen Festen<br />
und Veranstaltungen stehen die bei<strong>de</strong>n<br />
Youngster <strong>de</strong>n Eltern zur Seite, son<strong>de</strong>rn<br />
auch bei <strong>de</strong>n alltäglichen Aufgaben im<br />
Betrieb. Und da gibt es reichlich zu tun,<br />
insbeson<strong>de</strong>re was <strong>de</strong>n Bereich Kun<strong>de</strong>ndienst<br />
angeht. „Je<strong>de</strong>s Fahrzeug wird nach<br />
<strong>de</strong>r Inspektion ausgesaugt und etwas<br />
Süßes hineingelegt. Mit solchen kleinen<br />
Aufmerksamkeiten sprechen wir gezielt<br />
die Kun<strong>de</strong>n an“, stellt die Chefin klar. Beson<strong>de</strong>res<br />
Augenmerk legt sie gemeinsam<br />
mit Tochter Julia auf die Gestaltung <strong>de</strong>r<br />
Anschreiben an ihre Kun<strong>de</strong>n, die es zu etlichen<br />
Anlässen vom Geburtstag bis zum<br />
Weihnachtsgruß gibt. Nicht nur, dass sie<br />
sich immer neue individuelle Texte einfallen<br />
lassen, auch das Briefpapier wird<br />
zu je<strong>de</strong>m Anlass mit persönlichem Motiv<br />
speziell ausgewählt. „Auf je<strong>de</strong> Rechnung<br />
kommt bei uns ein Gedicht. Das mag<br />
<strong>de</strong>n einen o<strong>de</strong>r an<strong>de</strong>ren Kun<strong>de</strong>n anfangs<br />
verwun<strong>de</strong>rt haben. Diese spezielle und<br />
sicher ungewöhnliche Ansprache wird<br />
uns heute jedoch von <strong>de</strong>r Kundschaft<br />
hoch angerechnet“, führt sie weiter aus.<br />
Dass es im Prinzip die kleinen, aber individuellen<br />
und insbeson<strong>de</strong>re persönlichen<br />
Dinge sind, die <strong>de</strong>n Unterschied machen<br />
und für die Rückkopplung mit <strong>de</strong>m Kun<strong>de</strong>n<br />
sorgen, wird hier <strong>de</strong>utlich. So hält<br />
man es bei <strong>de</strong>n Ullrichs wohl mit <strong>de</strong>m<br />
Zitat „Man kann nieman<strong>de</strong>n überholen,<br />
wenn man nur in seine Fußstapfen tritt“,<br />
und tut gut daran.<br />
Jürgen Rinn<br />
Turbola<strong>de</strong>r<br />
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amz - auto | motor | zubehör Nr. 9-2008 183