Geoinformationssysteme

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Usability von IT-Systemen ist keine
„Sonderausstattung“
Werte Kolleginnen und Kollegen, haben Sie auch schon einen multifunktionalen
DVD-Recorder mit Festplatte und elektronischer
Programmzeitschrift? … Und, können Sie ihn bedienen? Oder besser
gefragt: Haben Sie jemals schon mehr gemacht, als eine Sendung
aufgenommen, angeschaut und dann wieder gelöscht?
Wir kaufen uns „elektronische Helferlein“, die eine Vielzahl von
Funktionen bereitstellen. Funktionen, von denen wir die meisten
entweder gar nicht kennen oder nicht brauchen. Woran liegt das?
Einerseits sicherlich daran, dass mobiles Telefonieren, ruckelfreier
mobiler Musikgenuss, digitale Fotos und schlüsselanhängergroße
Datenträger einfach praktisch sind! Doch offensichtlich
reicht uns das nicht aus. Die Geräte liefern neben den Nutzfunktionen
noch Mehrwert und führen die Eigenschaften verschiedener
Geräteklassen zusammen. Es gilt: mehr Funktionen -> besseres
Gerät. Übrigens auch im Office-Umfeld. Schauen Sie sich mal Ihr
Textverarbeitungs- oder Präsentationsprogramm an.
Dem gegenüber stehen die Anwendungssysteme, die wir unseren
Mitarbeitern im Unternehmen zur Verfügung stellen. Hier gilt
optimale Ausrichtung an den Benutzerfähigkeiten und Kenntnissen
im Sinne maximaler Effizienz und Effektivität! Jeder Mitarbeiter
bekommt exakt die Anwendungsfunktionalität und Information, die
er im jeweiligen prozessualen Kontext benötigt. Die ihm zur Verfügung
stehende Hard- und Software ist optimal aufeinander abgestimmt
… Stimmt das für die von Ihnen verantworteten IT-Systeme?
Ich glaube nicht!!
Was tun Sie, um sicherzustellen, dass bei der Entwicklung von
Anwendungssystemen nicht nur die funktionalen Aspekte eines Lastenhefts
umgesetzt werden, sondern dass in ausreichendem Maße
die „nicht-funktionalen“ Anforderungen der Benutzer berücksichtigt
werden? Wenn Sie gut sind, lassen Sie sich Ihre GUIs durch
Usability-Spezialisten entwickeln. Wenn Sie richtig gut sind,
bringen Sie Ihre Mitarbeiter dazu, die Benutzer und deren Arbeitssituation
zu verstehen. Leider ist weder das eine noch das
andere die Regel in den meisten Unternehmen!
Sie werden aufstöhnen und denken „Ja, ja, alles richtig, aber
wie soll ich bei den knappen Budgets meine Kunden davon überzeugen,
dass sie mehr Geld für schöne Oberflächen ausgeben sollen?“.
Gehen wir denn aber richtig mit dem Thema Usability um? Ist
Usability eine „Sonderausstattung“, die wir als Option bei der
Entwicklung von Anwendungssystemen „dazubestellen“ können?
Aus meiner Sicht müssen wir umdenken. Lassen Sie uns nicht weiter
„Flüsterpost“ spielen, indem Projektverantwortliche aus dem
Business die funktionalen Anforderungen in einem Lastenheft zusammenführen,
ein IT-Berater oder interner Dienstleister das
Pflichtenheft konkretisiert und das Projekt dann von Programmierern
umgesetzt wird. Bringen Sie Ihre Mitarbeiter, Berater und
Programmierer dazu, die zukünftigen Benutzer und deren Anforderungen
kennen zu lernen. Ein Abrechner vor dem SAP-HR-System
oder ein Call-Center-Agent ist eben kein Internet-Guru oder
weiß, wie man sich schnell ein Office-Makro für die Automatisierung
von Vorgängen zusammenklickt. Außerdem ist es ein Unterschied,
ob man als einfacher Benutzer am Terminal arbeitet oder
als Administrator am voll ausgestatteten Entwickler-PC sitzt!