Geoinformationssysteme

072 Alltag
Individualisierung von Websites
Individueller
Informationszugriff
statt „Website für alle“
Das Industrieunternehmen Bernecker+Rainer bietet
seinen Kunden nicht nur Automatisierungslösungen,
sondern über ein Web-Portal individuellen Zugriff auf
Informationen zu Produkten und Service-Leistungen.
Die Produktdaten aus SAP R/3 werden automatisiert in
eine RedDot-Portallösung übernommen. Dort werden
sie mit vertriebs- und marketingrelevanten Daten angereichert.
Eine Schnittstelle zur Übersetzungssoftware
von SDL/Trados ermöglicht die kostengünstige Bereitstellung
in mehreren Sprachen. Eine Anbindung des
Lotus-Notes-basierten Usermanagements gewährleistet
den sicheren und maßgeschneiderten Zugriff auf den
Datenbestand. Integrierte Services wie Seriennummern
abfragen runden das Portalangebot ab.
Bernecker+Rainer – kurz B&R – gehört zu den größten
Privatunternehmen im Bereich der Automatisierungs- und
Prozessleittechnik. B&R zählt Maschinenbauunternehmen
auf der ganzen Welt zu seinem Kundenstamm. Das Unternehmen
bietet von der frei gestaltbaren Bedienoberfläche
über Spezialentwicklungen von Elektronikkomponenten
bis hin zu Standardprodukten verschiedenste Automatisierungslösungen.
Wie viele andere Produktionsbetriebe steht
B&R in einem internationalen Konkurrenzkampf. Einem
Wettbewerb, in dem nicht nur effiziente Produktionsprozesse
entscheidend sind, sondern zunehmend der Umgang
mit der Ressource ‚Information’. Entsprechend wichtig ist
die Bereitstellung von Informationen rund um das erklärungsbedürftige
Portfolio.
Eine Website für alle reicht nicht
Um unternehmenskritische Geschäftsprozesse deutlich
zu beschleunigen und durch eine verbesserte Kommunikation
die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, ist es das
Ziel die Website www.br-automation.com effizienter zur
Kundenansprache zu nutzen. Bislang wurden die Produktinformationen
in SAP R/3 und anderen internen Systemen
verwaltet. Der Internetauftritt war nicht daran gekoppelt, so
dass Informationen in dem Web-Redaktionssystem Typo3
separat gepflegt werden mussten. Gänzlich ungeeignet war
die Open Source Web-Software, um die geplante Integration
der IT-Systeme und die personalisierte Auslieferung
der Inhalte zu realisieren. Ein neues System war gefragt:
„Die übliche ´Website für alle´ reichte uns nicht mehr.
Wir suchten eine Lösung, mit der wir im ersten Schritt die
enorme Menge an Informationen zu unseren Produkten aus
unterschiedlichen Systemen zusammenführen konnten. Im
zweiten Schritt sollten diese Informationen webbasiert den
Kunden und Geschäftspartnern gezielt verfügbar gemacht
werden“, resümiert Josef Raschhofer, IT-Leiter bei B&R, das
strategische Projektziel.
Kommunikation erfordert Integration
Die Anforderungen an ein neues System waren hoch: Neben
der Abfrage detaillierter Produktinformationen sollten
alltägliche Service-Dienstleistungen – wie die Abwicklung
von Garantieansprüchen – über das neue Portal möglich