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Management
„Leistungsorientierte
Zu Besuch beim Volkswagen
Großkunden-Leistungszentrum, dem
Autohaus Potthoff in Hamm
Es ist ein Autohaus, so weit das Auge reicht,
von der Hammer Straße/Ecke Hüserstraße bis
zur Skyline der stillgelegten Zeche Radbod in
Hamm. Die W. Potthoff GmbH + Co., die mehrere
Marken des Volkswagen-Konzerns vertreibt,
erstreckt sich über ein Gelände von 80.000 Quadratmeter!
Vom Premiumfahrzeug über das leichte Nutzfahrzeug
bis hin zum guten Gebrauchtwagen
wird hier eine große Bandbreite auf vier Rädern
angeboten. Die Unternehmensgruppe Potthoff
verkauft pro Jahr rund 12.000 Automobile, Neuwagen
und Gebrauchtfahrzeuge, und beschäftigt
derzeit etwa 200 Mitarbeiter. 2011 feiern
sie das 100-jährige Jubiläum einer Firma, deren
Ursprung eine 1911 gegründete Ofenrohr-Fabrik
ist. Der Vertrag mit Volkswagen besteht seit
1956. „Wir betreiben zwar noch einen weiteren
Standort im Osten, in Hoyerswerda“, verdeutlicht
Geschäftsführer Christoph Maaßen, „verstehen
uns ansonsten aber durchaus als vernünftig
wirtschaftendes Einzelunternehmen in
Familienhand mit langer Tradition.“
Das Autohaus Potthoff zählt zu den 200 Großkunden-Leistungszentren
der Marke Volkswagen
in Deutschland. „Das Großkundengeschäft
sieht anders aus als das mit dem Privatkunden“,
gibt Christoph Maaßen einen tieferen Einblick.
„Hier ist bei der Kundengewinnung das wichtigste
Thema die Nachhaltigkeit. Es darf hier
auf keinen Fall geschehen, dass von uns gemachte
Versprechen später dann nicht eingehalten
würden. Wir wollen im Großkundengeschäft
in erster Linie der Wegbegleiter mit allen
Dienstleistungen rund um das Thema Auto sein
und nehmen für uns in Anspruch, auf diesem
Feld auch mit größerer Kompetenz anzutreten
als andere Anbieter.“
„Sofortige Reaktionen im Tagesgeschäft“
Diese Aufstellung würde vornweg schon einmal
stark begünstigt dadurch, dass Volkswagen
als Fahrzeughersteller in der Vollkosten-Be-
Flottenmanagement 4/2011
Zusammenarbeit“
trachtung der einzelnen
Modelle im Vergleich
zu anderen Herstellern
überaus vorteilhaft abschneide.
„Darüber hinaus
arbeiten wir mit
etlichen Leasinggesellschaften
zusammen, was
uns auch ein hohes Maß
an Markt-Transparenz
verschafft“, fährt Christoph
Maaßen fort.
Ansonsten seien im Verhältnis
zum Kunden immer
wieder respektvoller
Umgang und ständige Erreichbarkeit vonnöten.
„Das betrifft die Administration, die Konditionen,
es bedarf einfach im Tagesgeschäft sofortiger
Reaktionen bis hin zu schnellen Entscheidungen
bei Reparaturen. Das lernen wir auch
immer wieder aus der Zusammenarbeit mit dem
Firmenkunden. Wir wollen in unserem Handeln
erreichen, dass er schließlich das Thema Auto
mit Potthoff gleichsetzt.“
Maaßen unterstreicht die ausgesprochene Spezialisierung
des Autohauses insbesondere auf
Großflotten mit über 1.000 Fahrzeugen, Flotten
mit Fahrerdirektkommunikation bis zu 500
Fahrzeugen, individuelle Flotten ab 15 Fahrzeugen
und Pflegedienste. Das darauf abgestimmte
Leistungsangebot umfasst unter anderem die
bundesweite Anlieferung, eine umfangreiche
Testwagenflotte, die individuelle Bevorratung
für den Kunden und optimierte Servicezeiten.
„Im Rahmen der professionellen Fuhrparkberatung
unterstützen wir die Kunden bei der Erstellung
der Car Policy, der Analyse ihres Fuhrparks
sowie individueller Auswertungen und
Kosten, der Ausschöpfung aller Hersteller-Prämien
und Preisvorteile, der Gebrauchtfahrzeug-
Vermarktung sowie der Rücknahme von Leasingfahrzeugen
durch smart repair“, ergänzt
Christoph Maaßen
(Autohaus
Potthoff):
„Wir wollen im
Großkundengeschäft
in erster
Linie Wegbegleiter
mit allen Dienstleistungen
rund um
das Thema Auto
sein.“
Maaßen. „Wir können uns hierbei auch auf eine
über lange Zeit gewachsene Routine im Handling
von Fuhrparks stützen, die im Hinblick
auf Strukturen, Finanzdienstleistungen, Versicherung
oder andere Themen zunächst einmal
schlechter aufgestellt waren.“
„Die Bereitschaft mitbringen, sich in unsere
Strukturen hinein zu denken“
Zu den großen Referenzkunden des Autohauses
Potthoff zählt auch die RETHMANN Gruppe mit
42.000 Mitarbeitern in über 40 Ländern, ein
international agierendes Unternehmen in den
Sparten Wasser- und Kreislaufwirtschaft (RE-
MONDIS), Logistik (Rhenus) und Bioindustrie
(SARIA) – wie Potthoff ist auch die RETHMANN-
Gruppe ein Familienunternehmen.