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Bei Werkstattleistungen zählt die<br />

Qualität genauso wie <strong>de</strong>r Preis<br />

leister wie Leasingunternehmen in größeren<br />

Fuhrparks oft per Ausschreibung bestimmt wer<strong>de</strong>n,<br />

<strong>de</strong>nn hier steht neben einem gewaltigen<br />

finanziellen Volumen auch ein umfassen<strong>de</strong>r<br />

Dienstleistungsbedarf dahinter, <strong>de</strong>r optimal erfüllt<br />

wer<strong>de</strong>n muss. „Die Entscheidung wird dann<br />

nach Preis, Dienstleistungsangebot und zu erwarten<strong>de</strong>r<br />

Dienstleistungsqualität getroffen, bei<br />

letzterer spielen dann Erfahrungswerte, eigene<br />

o<strong>de</strong>r die von Branchenkollegen, durchaus eine<br />

Rolle”, gibt eine Fuhrparkleiterin zu Protokoll.<br />

In <strong>de</strong>r Regel kommen mehrere Dienstleister zum<br />

Einsatz, auch, um stets auf eine durchgängige<br />

Versorgung bauen zu können, falls es bei einem<br />

zu unerwarteten Schwierigkeiten kommt, in welcher<br />

Hinsicht auch immer.<br />

Stehen mehrere Dienstleister zur Auswahl beispielsweise,<br />

wenn die Leasinggesellschaften verschie<strong>de</strong>ne<br />

Kooperationspartner im Reifenmanagement<br />

vorgeben, kann auch <strong>de</strong>r Fuhrparkleiter<br />

mitbestimmen, welche vom Dienstwagennutzer<br />

angesteuert wer<strong>de</strong>n sollen. Bestimmte Servicekriterien,<br />

Öffnungszeiten o<strong>de</strong>r auch langjährige<br />

Zufrie<strong>de</strong>nheit und einfache Prozesse festigen die<br />

Zusammenarbeit. Kurze Wege gelten <strong>als</strong> weiteres<br />

Argument in einer <strong>Flotte</strong>, in <strong>de</strong>r festgelegt ist, wer<br />

zu welchem <strong>de</strong>r zwei regionalen Reifendienstleister<br />

fahren muss. Wenn es um die Werkstätten<br />

geht, spielt <strong>de</strong>r zweijährige Garantiezeitraum<br />

eine Rolle, während <strong>de</strong>m <strong>de</strong>r Dienstwagennutzer<br />

zwingend eine Vertragswerkstätte aufsuchen<br />

muss. Danach können die <strong>Flotte</strong>nfahrzeuge auch<br />

in freien Werkstätten gewartet und instandgesetzt<br />

wer<strong>de</strong>n, in vorgenanntem Fuhrpark hat <strong>de</strong>r<br />

Fahrer die Wahl zwischen verschie<strong>de</strong>nen Autohäusern.<br />

In einem weiteren Fuhrpark schränkt<br />

die Fuhrparkordnung aufgrund von Leistungs-<br />

und finanziellen Obergrenzen ein, welche Dienstleister<br />

zur Verfügung stehen, ebenso existiert<br />

eine schwarze Liste, welche Anbieter <strong>de</strong>m Dienstwagennutzer<br />

untersagt sind aufzusuchen. Welche<br />

genauen Kriterien darüber bestimmt haben,<br />

wer auf die schwarze Liste kommt, ist uns lei<strong>de</strong>r<br />

nicht bekannt.<br />

Zur Umstellungen bei <strong>de</strong>n Han<strong>de</strong>lspartnern kann<br />

es kommen, wenn ein Unternehmen aufgekauft<br />

wird. Hier hat <strong>de</strong>r Fuhrparkleiter, <strong>de</strong>r darüber<br />

Auskunft gab, unter an<strong>de</strong>rem die Fahrzeugbeschaffung<br />

an seinen Kollegen übergeben, <strong>de</strong>r<br />

diese über <strong>de</strong>n beim Mutterkonzern ansässigen<br />

Autohändler organisiert. Durch die Bün<strong>de</strong>lung<br />

ergeben sich weitere Vorteile wie bessere Ver-<br />

handlungsposition und Rabatte. Die räumliche<br />

Distanz wird nun durch Überführung <strong>de</strong>r Fahrzeuge<br />

seitens <strong>de</strong>s Autohauses überbrückt, das<br />

dies zur vollsten Zufrie<strong>de</strong>nheit <strong>de</strong>s Fuhrparkleiters<br />

erledigt. Absprachen und Vertrauen unter<br />

<strong>de</strong>n Fuhrparkleiter-Kollegen von Mutterkonzern<br />

und Tochterbetrieb spielen hierbei ebenfalls eine<br />

wichtige Rolle. Wenn eine <strong>Flotte</strong> überregional<br />

aufgestellt ist, kommen oft sehr viele Dienstleister<br />

in einem Aufgabenbereich in Frage, beispielsweise<br />

wenn es um die Inspektionen o<strong>de</strong>r um<br />

<strong>de</strong>n Reifenservice geht. Ein <strong>Flotte</strong>nmanager gab<br />

zu Protokoll, dass er innerhalb bestimmter Einschränkungen<br />

und Vorgaben, nur Vertragswerkstätten<br />

aufzusuchen, <strong>de</strong>n Fahrern freie Hand<br />

lässt mit <strong>de</strong>m Argument, sie kennen diese und<br />

<strong>de</strong>ren Services einfach besser. Im Gegenzug sollte<br />

es selbstverständlich sein, bei Problemen in<br />

<strong>de</strong>r Dienstleistung zeitnah Rücksprache mit <strong>de</strong>m<br />

Fuhrparkleiter zu halten, <strong>de</strong>r sich um Lösungen<br />

kümmern kann.<br />

Sicherlich sind die Kriterien genauso individuell,<br />

wie es die meisten Fuhrparks in ihren Eigenschaften<br />

sind. Am besten helfen Daten und<br />

Statistiken dabei, Fakten zu schaffen für Auswertungen.<br />

Mithilfe dieser Auswertungen lassen sich<br />

Rückschlüsse ziehen, ob die bisherigen Kriterien<br />

für o<strong>de</strong>r gegen bestimmte Dienstleister noch<br />

Gültigkeit besitzen. Doch manchmal ist es mehr<br />

wert, für ein paar Euros mehr beim Jupp im Nachbardorf<br />

einzukaufen, <strong>als</strong> ständig neue Han<strong>de</strong>lsbeziehungen<br />

aufzubauen, <strong>de</strong>nn auch das kostet<br />

Zeit und damit Geld. Und letztlich steht <strong>de</strong>r Fuhrpark<br />

nicht <strong>als</strong> einzige Einkaufsabteilung eines<br />

Unternehmens da, Geschäfte laufen wesentlich<br />

komplexer ab. Wenn ein Fuhrpark-Dienstleister<br />

ausgetauscht wird, fallen eventuell Gegengeschäfte<br />

o<strong>de</strong>r Aufträge weg, die das Unternehmen<br />

auf an<strong>de</strong>rer Ebene bei <strong>de</strong>m o<strong>de</strong>r durch <strong>de</strong>n ehemaligen<br />

Dienstleister akquiriert hatte.<br />

Gängige Kriterien für die<br />

Lieferanten-/Dienstleisterwahl<br />

- Preise/Rabatte<br />

- Leistung/Qualität<br />

- Flexibilität<br />

- räumliche Nähe<br />

- Umsetzungen von Son<strong>de</strong>rwünschen<br />

- langjährige Beziehungen<br />

- Schnelligkeit<br />

- einfache Prozesse<br />

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