Entwicklung eines Integrierten Managementsystems für ...

5 Qualitätsmanagement 65
Designprozeß
Beim Designprozeß werden die Forderungen, die im Lastenheft festgehalten sind, in Spezifikationen
für die Dienstleistung, für das Erbringen der Dienstleistung sowie für die Qualitätslenkung
umgesetzt:
" Die Spezifikation für die Dienstleistung beschreibt die Dienstleistung, die bereitgestellt werden
soll, um die Forderungen im Lastenheft zu erfüllen. Dazu gehören auch Abnahmekriterien
für die Dienstleistungsmerkmale, die der Kunde bewertet [Mur 94 S. 34].
" Die Spezifikation für das Erbringen der Dienstleistung folgt aus der Spezifikation für die
Dienstleistung und legt detailliert fest, mit welchen Mitteln, Ressourcen und Methoden die
Dienstleistung zu erbringen ist [Mur 94 S. 174-175].
" Die Spezifikation für die Qualitätslenkung führt die Prüfungen und Kontrollen auf, die sicherstellen
sollen, daß die Dienstleistung in allen Phasen den Forderungen und Erwartungen
des Kunden entspricht [Mur 94 S. 176-177].
Die drei Spezifikationen beeinflussen sich während des Designprozesses und dürfen nicht unabhängig
voneinander betrachtet werden. Außerdem müssen sie verifiziert und validiert werden
[Bild 5-2].
Kundenforderung
und -erwartung
Designvorgaben
(Lasten-, Pflichtenheft)
Designprozeß
Designergebnisse
(phasenbezogen)
Dienstleistung
Bild 5-2 Designprüfungen [Son 99 S. 256]
Designverifizierung Designvalidierung