Entwicklung eines Integrierten Managementsystems für ...

6 Integriertes Managementsystem des ILT und LLT 82
6.4 Anwendung des Managementsystems
Die Anwendung des Managementsystems wird anhand von zwei Beispielen demonstriert, die
zeigen, wie das Managementsystem die ILT/LLT-Mitarbeiter bei ihrer Arbeit unterstützt:
" Akquisition eines Industrieprojektes [Kap. 6.4.1]
" Durchführung einer Diplomarbeit Maschinenbau [Kap. 6.4.2]
6.4.1 Akquisition eines Industrieprojektes
Die Anwendung des Geschäftsprozesses "Akquisition von Projekten" wird am Beispiel der Akquisition
eines Industrieprojektes demonstriert.
Bei der Erstellung der Prozeßbeschreibung "Industrieprojekte" wurden zunächst bereits abgeschlossene
Industrieprojekte analysiert. Dabei wurden sowohl sehr erfolgreiche als auch weniger
erfolgreiche Projekte betrachtet. Bei der Analyse haben sich kritische Größen herauskristallisiert,
die dazu führen, daß Projekte erfolgreich sind, wenn die kritischen Größen berücksichtigt sind
und Projekte weniger erfolgreich sind, wenn sie nicht ausreichend berücksichtigt sind. Zu den
kritischen Größen bei der Akquisition von Industrieprojekten gehören u.a.:
� Frühzeitige Spezifikation von Kundenforderungen
� Definition von Abnahmekriterien
� Übereinstimmung von Angebot und Auftrag
Unter Berücksichtigung dieser kritischen Größen wurden die Prozeßbeschreibung "Industrieprojekte"
und die zugehörigen Checklisten erstellt. Im folgenden wird beschrieben, wie ein Mitarbeiter
mit dem Managementsystem arbeitet.
Wenn ein Industriekunde eine Anfrage an das ILT oder LLT richtet, wird die Anfrage registriert
und der entsprechenden ILT-Fachabteilung oder LLT-Arbeitsgruppe mitgeteilt. Der verantwortliche
Abteilungsleiter benennt einen akquirierenden Mitarbeiter, der in Absprache mit dem Abteilungsleiter
oder der Institutsleitung entscheidet, ob die Anfrage bearbeitet werden soll. Dabei
wird eingeschätzt und berücksichtigt, inwieweit der Industriekunde ernsthaftes Interesse an einer
Zusammenarbeit zeigt, oder ob die Anfrage zur Orientierung am FuE-Markt dient. Soll die
Anfrage nicht bearbeitet werden, führt der akquirierende Mitarbeiter eine förmliche Absage
durch. Anderenfalls ist es seine Aufgabe, die Forderungen und Erwartungen des Industriekunden
möglichst genau herauszuarbeiten.
Kundenforderungen legen die qualitativen und quantitativen Eigenschaften einer Verfahrensoder
Produktentwicklung fest und bestimmen den erforderlichen Aufwand und die Kosten eines
Industrieprojektes. Daher ist es für die weitere Bearbeitung sehr wichtig, Kundenforderungen
frühzeitig herauszuarbeiten und im Lastenheft schriftlich festzuhalten. Bei einer Produktentwicklung
ist die Erstellung und Freigabe eines Lastenhefts vorgeschrieben. Als Hilfestellung
wurde die Checkliste "Lastenheft" erstellt und in das Managementsystem eingebunden. Die
Checkliste enthält einen Vorschlag für eine Gliederung und gibt außerdem Hinweise zur inhaltlichen
Gestaltung eines Lastenhefts.
Die wichtigen Arbeitspunkte bei der Akquisition eines Industrieprojektes sind im Ablaufdiagramm
"Industrieprojekte" [Bild 6-7] und in der Checkliste "Akquisition von Industrieprojekten"
[Bild 6-8] zusammengefaßt.