Entwicklung eines Integrierten Managementsystems für ...

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7 Zusammenfassung 90 7 Zusammenfassung In der vorliegenden Arbeit wurde ein integriertes Managementsystem für technologieorientierte Forschungsinstitute entwickelt und für das Fraunhofer-Institut für Lasertechnik und den Lehrstuhl für Lasertechnik in die Praxis umgesetzt. Die Zertifizierung des Managementsystems nach DIN ISO 9001 durch die DQS ist zwischenzeitlich erfolgreich durchgeführt worden. Die Bestandsaufnahme des Wirtschaftsstandortes Deutschland hat die Bedeutung von Forschung und Entwicklung sowie Ausbildung und Qualifikation für die technologische Leistungsfähigkeit Deutschlands aufgezeigt. Die Untersuchung des öffentlichen Forschungssystems ließ die Besonderheiten und Unterschiede der verschiedenen Forschungsorganisationen und ihrer Kunden erkennen. Im Gegensatz zur Grundlagenforschung müssen bei der angewandten Forschung und Entwicklung gesetzliche Vorschriften und eventuell vorhandene Schutzrechte beachtet werden. Die für FuE wichtigen gesetzlichen Vorschriften, Produkthaftung und CE-Kennzeichnung, sowie die wichtigen Schutzrechte, Patent und Gebrauchsmuster, wurden in den Kontext eingeordnet und beschrieben. Um die grundlegenden Prozesse in einem technologieorientierten Forschungsinstitut verstehen und beschreiben zu können, wurde ein Wissensmanagementmodell entwickelt, das darauf basiert, daß Wissen das zentrale Produkt in Forschungsinstituten darstellt. Dazu wurden aus der Literatur bekannte Wissensmanagementmodelle um forschungsspezifische Aspekte erweitert. Es wurden Personal- und Projektmanagementmethoden beschrieben, die Effizienz und Effektivität der Teilprozesse im Wissensmanagementmodell verbessern. Von den Qualitätsmanagementnormen der ISO 9000-Normenreihe wurden die Qualitätsmanagementnorm für Dienstleistungsorganisationen und die Revision der ISO 9000-Normenreihe genauer betrachtet. Das Wissensmanagementmodell für technologieorientierte Forschungsinstitute und die unterstützend wirkenden Personal- und Projektmanagementmethoden wurden am Fraunhofer- Institut für Lasertechnik und am Lehrstuhl für Lasertechnik angewendet. Ausgehend von den Zielen, die mit der Einrichtung des integrierten Managementsystems verfolgt wurden, wurde das Vorgehen bei der Einführung und der Aufbau des Managementsystems beschrieben. Anhand von Beispielen wurde die Anwendung des Managementsystems verdeutlicht. Als ein kritischer Punkt beim Aufbau des Managementsystems hat sich die Identifikation der im Managementsystem enthaltenen Prozesse erwiesen. Dabei hat sich die Vorgehensweise, die Prozesse im ILT/LLT aus dem Wissensmanagementmodell abzuleiten, bewährt. ILT/LLT-Mitarbeiter, die der Einführung eines Managementsystems anfangs zum Teil eher kritisch gegenüber standen, haben festgestellt, daß die im Managementsystem beschriebenen Prozesse den tatsächlichen entsprechen und die Prozeßbeschreibungen und Checklisten sie bei ihrer Arbeit unterstützen. Die Entscheidung, das Managementhandbuch elektronisch aufzubauen, wurde insgesamt sehr positiv bewertet. Dabei wurden insbesondere die Einbindung von externen Hyperlinks, z.B. auf Recherchemöglichkeiten in Patent- und Literaturdatenbanken, und die Einbindung von druckbaren Formularen in die entsprechenden Prozesse hervorgehoben.
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