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23dass Lust auf die Arbeit spürbar ist, dieMitarbeiter sympathisch wirken und derDienstleistungsgedanke erkennbar ist.„Nichtbehinderte Menschen brauchengenauso viel Betreuung wie behinderte“,sagt sie. „Meine Aufgabe ist die Leitungdes Hotels, und da sind wir alle gemeinsamsehr dienstleistungsorientiert.“Ihre professionelle Logik folgt der langjährigenErfahrung, die die 48-Jährigeals Hotelfachfrau im Münsterland undspäter als Direktorin von Häusern aufNorderney, in Oberbayern und zuletzt inFrankfurt am Main sammelte. „Der Gastmöchte Leistung für sein Geld bekommen.“Dienstpläne und klare Arbeitsstrukturensind mit entscheidend für dasFunktionieren eines Drei-Sterne-Hausesmit solch diverser Mitarbeiterschaft.Schon als das Hotel noch eine Baustellewar, haben die Helfer mit BehinderungZimmer eingerichtet und sauber gemacht.Die Identifikation mit dem Hausund die Gewöhnung an den Arbeitsplatzhaben also frühzeitig begonnen. Dabeikann die Hoteldirektorin ihrer Professiontreu bleiben: „In unserem ganz normalenHotelbetrieb stehen mir für diespezielle Betreuung der Menschen mitBehinderungen im Franz Sales Haus Sozialarbeiterund Pädagogen zur Seite.“„Jede Führungskraft muss die Integrationsarbeitals Teil ihrer Aufgabe betrachten undsie nicht nur den Experten überlassen.“Andreas Zelzer ist Integrationsbeauftragter bei Audi im Werk Ingolstadt.Audi: Individuelle Lösungen suchenSolch eine Arbeitsteilung unter Profis hatdie Audi AG in Ingolstadt für Mitarbeiterin der Fertigung institutionalisiert,deren Leistungsfähigkeit gemindert ist,sei es durch körperliche oder psychischeUrsachen. Das Koordinationsteam ausPersonal- und Gesundheitsfachleuten,Technikern und Führungskräften sowiedem Schwerbehindertenvertreteranalysiert im ersten Schritt die arbeitsplatzbezogeneLeistungsfähigkeit desMitarbeiters. Um die Differenz zurdefinierten Standardleistung zu überwinden,werden individuelle Lösungengesucht. So kann in einer Fertigungsstraßedie körperliche Belastung gesenktund aus einem Steh- ein Sitzarbeitsplatzwerden, oder ein taubstummer Mitarbeiterwird situativ von einem Gebärdendolmetscherunterstützt.Seit 2010 wurde jährlich die ArbeitsundLeistungsfähigkeit von rund 500Menschen im Expertenteam besprochen– und vor allem wurde mit den schwerbehindertenoder leistungsgewandeltenMitarbeitern geredet. Sie wurden einbezogenin die Veränderungen an ihremArbeitsplatz, deren Ziel in erster Linieein Verbleib an der Fertigungslinie undin ihrem gewohnten Kollegenkreis ist.„Eine funktionierende Gruppenarbeit isteine wichtige Voraussetzung für diesenpersonalintensiven Prozess“, sagt AndreasZelzer, Integrationsbeauftragterim Werk Ingolstadt. „Dazu gehört, dassjede Führungskraft die Integrationsarbeitals Teil ihrer Aufgabe betrachtet undsie nicht nur den Experten überlässt.“Der Autohersteller erhielt 2011 für seinesystematische Arbeit den „Com To ActAward“ des „Centers for Disability andIntegration“ der Universität St. Gallenund übertrug das Modell von Ingolstadtauf den Standort Neckarsulm. Mit sechsProzent Schwerbehinderten plus Aufträgean Einrichtungen der Lebenshilfeerfüllt Audi die gesetzliche Quote zurBeschäftigung von Menschen mit Behinderungmehr als gefordert. Davonprofitieren auch Azubis mit Handicap –unter sechs Startern in diesem Jahr einRollstuhlfahrer und ein Epileptiker. DieChancen stehen gut, dass sie nach bestandenerAbschlussprüfung übernommenwerden.Kaufhof: Bereicherung für das TeamBerufsabschlüsse sind es, die den Startin den ersten Arbeitsmarkt ebnen. Deshalbsetzt Kaufhof Galeria am Sitz seinerZentrale in Köln auf frühzeitigenKontakt zu jungen Menschen mit Behinderung.Die Lernpartnerschaft mit derAnna-Freud-Schule in Köln, in der Kinderund Jugendliche mit körperlichenBehinderungen sowie psychischen undpsychosomatischen Erkrankungen gefördertwerden, führt direkt in Praktika– im vergangenen Jahr konnten sich vierjunge Behinderte die Berufe Verkäuferund Kaufmann im Einzelhandel genaueranschauen. Weitere 22 sozial benachteiligteoder behinderte Jugendliche kamen2011 über die betriebliche Einstiegsqualifizierung(EQ) in das Warenhaus.Mit der Unterschrift unter einenAusbildungsvertrag rücken selbstständigesLeben und Arbeiten ein ganzesStück näher. Kaufhof beteiligt sich amProgramm „Verzahnte Ausbildung mitBerufsbildungswerken“ (VAMB). JungeMenschen mit Handicap werden inBildungswerkstätten beim Lernen unterstütztund machen ihre betriebspraktischeAusbildung in einer Filiale. Nebenden kaufmännischen Berufen werdenLagerlogistiker ausgebildet. Insgesamt24 Azubis, darunter elf VAMB-Teilnehmer,wurden mit ihren oder trotz ihrerEinschränkungen eingestellt.Von drei erfolgreichen Prüflingen mitHandicap wurden im vergangenen Jahrzwei übernommen. „Wir wollen Menschenmit Behinderung Mut machen“,sagt Uta Geppert, die für Galeria Kaufhofdie Personalstrategie koordiniert. „Dennunsere Erfahrungen zeigen, dass dieKolleginnen und Kollegen nicht nur ihreArbeit hervorragend erledigen, sonderneine Bereicherung für das Team sind.“Dazu tragen auch technische Hilfsmittelbei. So erhielt eine querschnittsgelähmteAuszubildende einen höhenverstellbarenRollstuhl, mit dem sie an alleRegale kommt – und sie wurde wegenihrer guten Leistungen übernommen. Ruth Lemmer ist freie Journalistin undFachautorin in Düsseldorf.11 / 12 personalmagazinBei Fragen wenden Sie sich bitte an michael.miller@personalmagazin.de