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57Doch was ist Hype, was ist notwendigeTechnologie? Rautenhaus: „Der Trend,den wir ganz stark merken, heißt ,web‘.Unsere Kunden wollen heute über denBrowser alle Informationen haben. Undihre Urlaubsanträge von zuhause ausverwalten.“ Der BRZ-Chef nennt nichtausdrücklich den Begriff „Cloud“, dochschnell entbrennt die Diskussion, ob genaudieses Vorgehen „Cloud“ ist.Eggert sieht verschiedene Definitionen:„Wenn wir mit Cloud das bezeichnen,was wir früher ASP genannt haben,dann machen wir hier alle Cloud.“ AberCloud sei seinem Verständnis nach etwasganz anderes, „Webshopähnliches“, dasheute noch kein System bieten könne.„Wir vermeiden gerade im Mittelstandden Begriff Cloud, weil damit doch vieleÄngste, insbesondere wegen des Datenschutzesverbunden sind.“„Im Talentmanagementhat der Kundeoft jetzt schonkein System mehr,sondern bezieht allesaus der Cloud. Das kommtschneller, als wir denken “Michael Grotherr, Regional Managing Director DACH,Northgate Arinso GermanyCloud und DatensicherheitKiefer sieht den interessanten Aspektder Cloud gerade in der Möglichkeit,von vielen dezentralen Servern aus bedientzu werden und Auswertungen, Planungenoder Ähnliches zu machen. „Wirbewegen uns zwar immer noch auf unserenindividualisierten Abrechnungsservern,aber wir können uns ein Systemals Dienstleistung aus dem Netz hinzuholen.“Das setze voraus, wirft Gräßlerein, dass die Unternehmen bereit sind,hochgradig standardisierte Prozesse zuakzeptieren. Eine Frage der Technologie,meint Grotherr: Es gäbe bereits Prozesse,gerade im Talent Management wo derKunde überhaupt kein System mehr hat,sondern alles aus der echten Cloud. „Daswird schneller kommen, als wir denken.“Wie steht es in diesem Zusammenhangmit den Ängsten der Kunden umdie Datensicherheit? „Bei uns kommendie Kunden vor Ort ins Rechenzentrumund wollen sich von der Sicherheitüberzeugen“, erzählt Rautenhaus. Zertifizierungenalleine scheinen nicht zugenügen. „Zertifizierungen und Datensicherheitsind ja auch zwei Paar Schuhe“,erklärt Kiefer. Aufgrund der sensiblenDaten seien Anbieter natürlich auf einehöchstmögliche Sicherheit bedacht.Aber eine Zertifizierung alleine garantierenoch keine Datensicherheit. Sie seieher eine Grundvoraussetzung dafür,dass Prozesse definiert sind. Doch Kieferist überzeugt, dass „wir alle, die wir hiersitzen, uns wesentlich tiefer um die Sicherheitkümmern, als im zertifiziertenProzess festgelegt ist.“ Das sieht auch Eggertso: „Datenschutz und Datensicherheitsind die Basis unserer Arbeit. EinAnbieter, bei dem irgendetwas in dieserRichtung passieren würde, wäre doch totam Markt.“ Sicherheitsprobleme lägennicht in der Datenhaltung beim Outsourcinganbieter,eher in den Abläufen in denUnternehmen. Beispiele, wie das untermKeyboard notierte Passwort in der Personalabteilungoder Gehaltsabrechnungen,die vorschriftsmäßig im Unternehmenangeliefert werden, dann aber im Posteingangverloren gehen, kennt fast jeder.Doch auch der Einfluss des Anbieters istendlich. TRendsDie Entwicklung des Outsourcing-Markts wird auch von Analysten und Beratern intensivbeobachtet. Hier die interessantesten Trends, die Experten erwarten.Wachsende Outsourcing-Bereitschaft im MittelstandEine hohe Anzahl mittelständischer Unternehmen wird in den nächsten 18 Monatenerstmals Outsourcing-Projekte starten, ingesamt wird das Volumen im Mittelstandsteigen. (ISG Studie „Minefield? Or Greenfield?“; Gartner „Market Scope for ComprehenisveHR BPO“)Hybride Lösungen gefragtDas Volumen der Riesendeals über eine einzige Suite schrumpft. Kunden sind zunehmendbereit, „Best-of-breed“-Lösungen zu suchen, statt alle Services aus einer Hand zubeziehen. (Gartner „Market Scope for Compre henisve HR BPO“)Orientierung an Service und Qualität statt an reinen KostenZunehmend wichtig werden nachhaltige Geschäftsbeziehungen zwischen Anbieter undKunden, reine Kostenorientierung tritt zurück. (CIO Analysten-Befragung 2012)11 / 12 personalmagazin Bei Fragen wenden Sie sich bitte an katharina.schmitt@personalmagazin.de