Jahrbuch 2010 - DWA

CRM
Customer Relationship Management
Die Software, mit der der Gesamtverband die komplette
Adressverwaltung, Rechnungsschreibung und das
Veranstaltungsmanagement abwickelt, ist seit vielen
Jahren unverändert im Einsatz.
Um die Prozesse rund um die Mitglieder und Kunden
transparenter und effektiver zu gestalten sowie diese
weiter zu optimieren, wählte die DWA und GFA eine
CRM-Lösung aus, die alle Adress- und Kontaktdaten
unter einer Oberfl äche konsolidiert vorhält.
Dieses Werkzeug wird die Geschäftsprozesse gezielt
unterstützen und unnötige Suchzeiten reduzieren.
Nach einer fast ganzjährigen Vorbereitungszeit mit
Pfl ichtenhefterstellung, Datenanalyse, Softwareanpassung
sowie Testläufen ist dieses Unterstützungsinstrument
seit Dezember 2009 in der Bundesgeschäftsstelle
produktiv.
In den Landesverbandsgeschäftsstellen wird bis Ende
2010 die Einführung des Systems beendet sein.
Zertifi zierung
DWA und GFA erfolgreich nach DIN 9001: 2008 und
nach DGVM-Kriterien erfolgreich durch den TÜV Rheinland
zertifi ziert
Die turnusmäßige Re-Zertifi zierung wurde nach den
einschlägigen Bestimmungen der ISO 9001 Richtlinien
sowie nach dem Kriterienkatalog des DGVM Zert
für DWA und GFA erfolgreich durchgeführt. Die DGVM
(Deutsche Gesellschaft für Verbandsmanagement e. V.)
legt ihren Prüfungsschwerpunkt auf Fragestellungen
der Verbandsarbeit.
Die Überprüfung der DWA umfasste die Bundesgeschäftsstelle,
ihre Landesverbände und die Schwestergesellschaft
GFA. Die Auditierung der Prozesse dient
als qualitätssichernde Maßnahme zur Erhöhung der
Mitglieder- und Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus
sollen Verbesserungspotenziale in den Prozessen
sichtbar gemacht werden.
Die Audits wurden von einem erfahrenen Prüfer des
TÜV-Rheinlands in der Zeit vom 21. bis 26. August
2009 in den Räumen der Bundesgeschäftsstelle durchgeführt.
Zudem wurden der Landesverband Nordrhein-
Westfalen sowie die Landesverbandsgeschäftsstellen
Nord und Nord-Ost geprüft.
Der Zertifi zierungsbericht beinhaltete überwiegend organisatorische
Hinweise, die bis zum nächsten Überwachungsaudit
umgesetzt werden. Hervorzuheben
ist, dass eine Reihe von Maßnahmen in der Bundesgeschäftsstelle
eingeleitetet wurden, die die Schonung
der Umwelt bewirken und den CO -Ausstoß reduzieren,
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insbesondere
• erfolgen die Dienstreisen überwiegend mit öffentlichen
Verkehrsmitteln
• reduziert sich der Wasserverbrauch durch die Nutzung
einer Regenwasserzisterne
• wird der Energieverbrauch durch einen altersbedingten
Austausch der Heizungsanlage bis zu 30 %
gesenkt
• bleibt der Stromverbrauch im Vergleich zu den Vorjahren
durch zahlreiche Energiesparmaßnahmen
annähernd konstant
• legt die Bundesgeschäftsstelle bei der Bewirtung
der zahlreichen externen Gäste (ca. 150 Sitzungen/
Jahr) besonderen Wert darauf, dass regionale Produkte
zum Einsatz kommen
• wird der Papierverbrauch durch den Einsatz digitaler,
internetbasierter Dienste reduziert.
Weitere Maßnahmen, die zur Verringerung der Umweltbelastung
beitragen sollen, wie z. B. die Installation
einer Fotovoltaikanlage, werden im Rahmen des Erweiterungsbaus
geprüft.
Das nächste Überwachungsaudit ist für Juni 2010 vorgesehen.
Erweiterungsbau
Mit dem geplanten Erweiterungsbau der DWA-Bundesgeschäftsstelle
und der GFA-Geschäftsstelle soll die
Raumknappheit behoben und angemessene Reserven
geschaffen werden. Es entstehen 18 neue Büroräume
für ca. 26 Arbeitsplätze. Gleichzeitig kommt die DWA
hierdurch einer bestehenden Bauverpfl ichtung nach.
Das Budget beträgt rund zwei Millionen Euro. Der Bauantrag
soll voraussichtlich im Februar 2010 gestellt
werden. Die Bauphase wird ca. acht Monate betragen,
voraussichtlicher Bezugstermin ist Anfang 2011. Die
Finanzierung ist gesichert. Bauherr wird die Bürogesellschaft
von DWA und GFA. Eine Baukommission ist
eingesetzt; sie besteht aus Otto Schaaf (Präsident der
DWA, Vorsitzender der GFA), Wolfgang Schanz (Vertreter
der GFA) und Markus Schröder (Vertreter des DWA-
Vorstands).
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