La Loupe Garmisch-Partenkirchen No. 5

dadurch sehr international. Ein Großteil unserer Kunden
bestellt aus Skandinavien, Frankreich und sogar aus den
USA. Die Ansprüche der Onlinekunden waren immer etwas
höher als die der Kunden im Geschäft. Wir haben uns
immer sehr international ausgerichtet und wollten auch
dieser Kundschaft gerecht werden. Daher haben wir unser
Sortiment auch zu Zeiten verändert, in denen diese Trends
in Deutschland noch gar nicht spürbar
waren, beispielsweise beim Freeskiing
HANS CONRAD IM WORDRAP
Mit dieser Sportart halte ich mich fit:
Skitouren gehen.
Gerne auch vor der Arbeit.
und beim Telemark. Dadurch waren
wir hier in Garmisch-Partenkirchen
immer ein paar Schritte voraus.
L.L. Wie Sie bereits erwähnt haben,
führten Sie Ihren Onlineshop schon
sehr früh ein. Wie sah der Shop zu
Beginn aus?
H.C. Anfänglich war der Onlineshop
nichts anderes als eine Exceltabelle
mit unseren Produkten, die man
dann über Telefon oder Fax bestellen
konnte. Das waren im ersten Jahr
vielleicht fünf Bestellungen im Monat.
Wir haben allerdings sehr schnell
gespürt, welch großes Potenzial der
Onlineshop hat.
Es gab damals einen sehr breiten
Freerideski von Völkl, der hier in
Deutschland sehr schlecht verkauft
wurde. Völkl kam dann auf mich zu
und fragte mich, ob ich die restlichen
150 Stück aufkaufen möchte. Ich willigte ein und habe ihn
online gestellt. Am nächsten Tag lag ein riesiger Haufen
Papier vor unserem Faxgerät, denn damals kamen noch alle
Bestellungen darüber rein – alle aus Amerika. Der Ski wurde
damals von einem Betreiber einer sehr bekannten amerikanischen
Webseite entdeckt und er hat seinen Lesern unseren
Onlineshop als Tipp gegeben. Wir haben den kompletten
Skibestand innerhalb von einer Nacht verkauft. Dadurch
haben wir verstanden, wie groß die Reichweite des Online-
Ski alpin oder Skitour?
Skitour.
Menschen, die ein Unternehmen
gründen wollen, rate ich ...
mit absoluter Leidenschaft dabei zu sein.
Online oder offline?
Offline.
Meinen Rucksack
... brauche ich immer, wenn es mich
in die Berge zieht.
Garmisch-Partenkirchen in drei Worten:
Liebenswert, manchmal etwas schräg,
meine Heimat.
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shops sein kann. Als Folge fingen wir sofort an, den Shop
zweisprachig zu betreiben.
L.L. Seit den Anfängen im Onlinebusiness hat sich viel
getan. Das Internet hat sich gewandelt und wurde auch für
den Handel immer wichtiger. Wie betreiben Sie heutzutage
den Onlineshop?
H.C. Mittlerweile beschäftigen wir in unserer E-Commerce-
Abteilung 15 Leute, die unseren Shop betreuen – darunter
Spezialisten in allen möglichen Bereichen. Klar wünscht
man sich ab und an die gute alte Zeit zurück, weil alles
sehr hektisch und vieles gleichzeitig passiert. Früher hatte
man im Handel auch sehr ruhige Zeiten, mit online gibt es
die einfach nicht mehr. Momentan ist unser Umsatz genau
50/50 auf die Geschäfte und den Onlineshop verteilt. Eine
außergewöhnliche Größe, wenn man wirklich aus dem
stationären Einzelhandel kommt.
Die Onlineware wird in einem separaten 3.500 Quadratmeter
großen Lager in der Nähe von Penzberg aufbewahrt.
Bei uns kann der Onlinekunde die Ware auch ins Geschäft
liefern und sich dort nochmals beraten lassen. Auch umgekehrt
können sich Kunden im Geschäft die Ware nach Hause
liefern lassen. Bei uns verschmelzen diese beiden Geschäftsmodelle.
L.L. Immer mehr Menschen bestellen Ware online. Wie
wichtig ist heutzutage noch eine persönliche Beratung?
H.C. Die persönliche Beratung ist immer noch Herzstück
unseres Betriebs. Bei uns bekommen Kunden beispielsweise
eine authentische Skitourenberatung von Verkäufern, die
wirklich Ahnung haben und selbst diese Sportart betreiben.
Das ist unser Anspruch. Wir möchten, dass die Kunden
mit unseren Produkten Spaß haben und sich über das
Equipment freuen.
Natürlich wächst der Onlinehandel viel schneller als der
stationäre Handel. Damit geht natürlich ein ganzes Stück
dieser Beratungsqualität verloren, auch wenn es die Kunden
oft gar nicht so empfinden. Teilweise haben wir ein weinendes
Auge, wenn wir sehen, wie sich Kunden ihre Skisets und
Skitourensets selbst zusammenstellen und wir wissen,
Sport & Freizeit
„Wir waren hier
in Garmisch-Partenkirchen
immer
ein paar Schritte
voraus.“
„Zum 120. Jubiläum
kommen die Kunden
in den Genuss
eines vielfältigen
Programms.“
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