der_gemeinderat_Ausgabe_April_2017

Technik & Innovation
Informationstechnik
Technik & Innovation
E-Payment
Rechnungen online bezahlen: Die Verwaltungen nehmen das Thema „E-Payment“ zunehmend als
Chance zur Optimierung ihrer Services wahr und führen es bei immer mehr Prozessen ein.
Foto: Mizar_21984/Fotolia
schnell und sicher per Überweisung im
Online-Banking.
Für Verwaltungen ist es von großem
Vorteil, das eigene Finanzverfahren an die
E-Payment-Lösung anzubinden. Bei der
Auswahl von Bezahlarten, die Einzelbuchungen
ausgeben, werden die Zahlungen
direkt mit den vorhandenen Soll-Stellungen
ausgeglichen. Der manuelle Aufwand,
um die Zahlungen zuzuordnen, entfällt.
Um die internen Prozesse und den Bürgerservice
zu verbessern, entschied sich
die Stadt Celle (70 000 Einwohner, Niedersachsen),
eine E-Payment-Lösung einzuführen.
Bereits seit einiger Zeit können
die Bürger Anträge des Standesamts bei
der Stadt online stellen. Dies ist mit dem
Content-Management-System „iKiss“ der
Firma Advantic realisiert. Ein elektronisches
Bezahlen war bisher nicht möglich.
Jörg Peters, Fachdienstleiter Informationstechnik
und Geodaten der Stadt, erläutert:
„Nach einer Marktanalyse wählten wir
das Produkt ,pmPayment‘ von Govconnect
aus. Diese übergreifende Lösung beinhaltet
verschiedene Bezahldienstleister.
Dadurch können wir verschiedene Bezahlarten
anbieten.“ Die Bürger nehmen die E-
Payment-Lösung gut an: Pro Quartal erfolgen
rund 350 erfolgreiche Transaktionen.
Stefanie Hacke aus der IT-Abteilung der
Stadt resümiert: „Der Einsatz der Software
lohnt sich in jeglicher Hinsicht. Die Bürger
sparen sich Zeiten und Wege, da sie direkt
online bezahlen. Und uns werden viele Arbeitsschritte
erspart.“
Führen Verwaltungen elektronisches
Bezahlen ein, entstehen Kosten für die
Implementierung. Der Anbieter richtet
die Soft- oder Hardware-Komponenten
ein, die für die ausgewählten Bezahlarten
notwendig sind. Zudem fallen beim Betrieb
des E-Payments regelmäßige Kosten
an wie monatliche Grundgebühren durch
den Anbieter und Kosten für die Buchungen.
Diese Transaktionskosten sind – je
nach gewählter Zahlungsart – unabhängig
oder abhängig von dem zu entrichtenden
Entgelt. In der Regel ist die Einsparung
in der Verwaltung durch die deutlich verschlankten
Prozesse erheblich größer als
die Kosten für die Payment-Integration.
Die Serviceverbesserung für Bürger gibt
es als Mehrwert dazu. Sebastian Plog
E-PAYMENT
Der Begriff E-Payment („electronic payment“)
bezeichnet die Zahlungsabwicklung
im Internet von erworbenen Waren
oder Dienstleistungen. Die Begriffe
„elektronischer Zahlungsverkehr“,
„Online Payment“ und „Online-Zahlungsabwicklung“
werden häufig als
Synonym zu „E-Payment“ verwendet.
DER AUTOR
Sebastian Plog ist Produktmanager bei
dem auf IT-Lösungen für die Verwaltung
spezalisierten Unternehmen Govconnect
in Hannover (plog@govconnect.de)
Kommunale Services online bezahlen
Immer mehr Verwaltungen bieten im Rahmen des E-Government Leistungen
online an. Auch der Service des elektronischen Bezahlens gewinnt zunehmend
an Bedeutung. Mit E-Payment-Verfahren können Bürger die betreffenden
Vorgänge abschließend online bearbeiten.
Alle Landkreise und kreisfreien
Städte bundesweit bieten seit Januar
2015 für die internetbasierte
Fahrzeugzulassung (i-Kfz) ein E-Payment
an. Neben dieser gesetzlichen Vorschrift
hält sich das Angebot von elektronischem
Bezahlen bei vielen Verwaltungen in Grenzen.
Dies liegt vor allem daran, dass sie die
internen Prozesse und damit verbundene
Arbeitsschritte anpassen müssen. Einige
Verwaltungen stellen neben i-Kfz aber
weitere Leistungen elektronisch zur Verfügung.
Oftmals beantragen und bezahlen
Bürger Urkunden aus dem Standesamt
bereits online. Auch die Melderegisterauskunft
und das An-, Um- und Abmelden
eines Gewerbes stehen bei vielen Kommunen
online zur Verfügung. Vereinzelt
drucken Verwaltungen bereits QR-Codes
auf Verwarnungen auf, sodass die Bürger
die Geldstrafen per Smartphone entrichten
können.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über
Dienstleister, sogenannte Payment Service
Provider. Diese übernehmen im Hintergrund
die Kommunikation mit den Kreditinstituten.
Die Provider bieten jeweils
unterschiedliche Bezahlarten an. Zu den
traditionellen Zahlungsverfahren des
E-Payments gehören Vorkasse, Bankeinzug,
elektronisches Lastschriftverfahren
und Kreditkartenzahlung. Die modernen
sind Paydirekt, Giropay und PayPal. Ein
geeignetes Angebot von Zahlungsarten
entscheidet maßgeblich über die Akzeptanz.
Es ist üblich, mehrere Zahlungsarten
anzubieten. Die Wahlmöglichkeit stärkt
das Vertrauen der Bürger und verringert
die Abbruchquote. Verwaltungen sollten je
Bereich entscheiden, welche Bezahlarten
sich am besten eignen.
So wird bei einer Lastschrift der Rechnungsbetrag
direkt von dem Girokonto
des Zahlungspflichtigen abgebucht. Dieses
Verfahren ist in Deutschland verbreitet.
Bei einer Lastschrift kann der Zahlungspflichtige
jedoch eine Rückbuchung
veranlassen. Das damit verbundene Risiko
des Zahlungsausfalls liegt bei der Verwaltung.
Mit Paydirekt, dem neuen Online-
Bezahlverfahren deutscher Banken und
Sparkassen, bezahlen Bürger direkt von
ihrem Girokonto. Nach einmaliger Registrierung
ist lediglich die Eingabe von einem
Benutzernamen und einem Passwort
erforderlich. Die fälligen Beträge werden
vom hinterlegten Girokonto abgebucht.
Verwaltungen profitieren von einer unmittelbaren
Zahlungsgarantie von der
Bank ihres Kunden. Giropay ist ein Online-Bezahlverfahren,
das über 1500 Banken
und Sparkassen anbieten. Die Bürger
bezahlen mit diesem Verfahren einfach,
SIND DIE
DATEN
IHRER BÜRGER
SICHER?
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