Humanismus 4.0 - Und wo bleibt der Mensch? - Das SHE works! Magazin im April 2019

Gründerinnen im Porträt - Linda Dietze &
Christiane Germann haben Amt 2.0 gegründet
Ämter und Social Media- das passt
zusammen
Linda Dietze und Christiane Germann sind
Kommunikations- und Social Media-Expertinnen
mit langjähriger Behörden-Erfahrung. Mit ihrer
Gründung Amt 2.0, Social Media für Behörden
haben sie einen außergewöhnlichen Weg gewählt.
Social Media und Behörden, Frau Germann und
Frau Dietze, passt das?
Linda Dietze: Ja, sehr gut sogar. Gerade auch
unter demokratischen Gesichtspunkten ist es
unbedingt notwendig, dass Behörden soziale
Medien nutzen. Demokratie setzt Transparenz
und Teilhabe der Bürger an
Entscheidungsprozessen voraus. Dazu müssen
aber Behörden dort informieren, wo sich der
Bürger befindet – das ist immer stärker auch in
den sozialen Netzwerken der Fall. Staatliches
Handeln muss den Bürgern erklärt werden.
Gerade in Zeiten wie diesen, in denen viele Bürger
sich vom Staat abwenden, muss der Staat mit
seinen Bürgern stärker in den Dialog treten, um
Vertrauen zurückzugewinnen – das geht zum
Beispiel über Social Media.
Amt 2.0 bedeutet demnach was?
Christiane Germann: Amt 2.0 ist der Name eines
Blogs, den ich 2014 gestartet habe – damals noch
als Hobby. Ich war zu der Zeit selbst noch Beamtin
und Teil des Social-Media-Teams im Bundesamt
für Migration und Flüchtlinge. Wir waren eine der
ersten Bundesbehörden, die ihre Kommunikation
auch via Facebook und Twitter betrieben. Das zog
einige Aufmerksamkeit auf sich. Im Blog gab ich
anderen Behörden Einblicke in meine und unsere
Arbeit und persönliche Handlungsempfehlungen.
Den Blog gibt es noch immer und wir haben den
Namen für unsere Akademie behalten. Er ist
immer noch gültig, denn das so genannte Web 2.0
zeichnet sich dadurch aus, dass Kommunikation
nicht mehr einseitig erfolgt, sondern dass jede
Bürgerin und jeder Bürger Inhalte publizieren,
kommentieren und teilen kann.
Was ist die Herausforderung, soziale
Kommunikation für Behörden anzubieten?
Linda Dietze: Behörden lassen oft Vorsicht walten
– das ist manchmal auch gut so. Aber dennoch
sollte dies nicht zu einem Hemmnis werden. Viele
Behörden haben zum Beispiel Angst vor einem
Shitstorm und lassen deshalb vielleicht einen
tollen Tweet lieber sein. Hier können wir
beruhigen: Es gibt keine Behörde, die jeden Tag
einem Shitstorm ausgesetzt ist. Im Gegenteil. Das
passiert relativ selten. Unsere Rolle ist deshalb viel
stärker als es das vielleicht in einem Unternehmen
wäre, Bedenken ernst zu nehmen, unbegründete
Ängste aber zu nehmen. Alles in allem kann eine
Behörde, wenn sie Social Media gut macht, mehr
gewinnen als verlieren.
Wie wird das Angebot von Behörden aber auch
von Social-Media-Nutzern aufgenommen?
Linda Dietze: Sehr gut. Viele sind bereit, sich auf
die neue Art zu kommunizieren einzulassen.
Allerdings fehlen oftmals noch die nötigen
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