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Online-Studie _Die Online-Umfrage _Methodischer Aufbau der Umfrage
4.2 Die Online-Umfrage l L101
Im folgenden Kapitel werden der methodische Aufbau, die inhaltliche Konzeption, die
technische Umsetzung sowie der Pretest der durchgeführten Online-Umfrage erläutert.
4.2.1 Methodischer Aufbau der Umfrage
Der Online Fragebogen bestand aus 51 Fragen, deren Beantwortungszeit insgesamt ungefähr
fünfzehn bis zwanzig Minuten in Anspruch nahm. Der vollständige Fragebogen kann im Anhang
eingesehen werden (vgl. Anhang, 174).
Zur besseren Übersicht wurden die Fragen in sieben Gruppen unterteilt, die jeweils auf einer
Bildschirmseite zusammengefasst wurden. Um eine möglichst große Zahl an vollständig
ausgefüllten Fragebogen zu erhalten, war es wichtig, die User nicht zu überfordern. Dazu wurde
den Probanden auf jeder Seite über eine grafische Anzeige vermittelt, wie viel Prozent des
gesamten Fragebogens jeweils schon beantwortet wurden. Außerdem wurde zwischen
verschiedenen Fragetypen gewechselt. Um vergleichbare Antworten zu erhalten, wurden die
meisten Fragen als geschlossene Fragen mit vorgegebenen Antwortmöglichkeiten formuliert.
Lediglich bei sechs Fragen hatte der Proband die Möglichkeit, freie Eingaben zu formulieren.
Dabei handelte es sich entweder um Fragen nach Verbesserungsvorschlägen sowie eigenen
Ideen, oder der Teilnehmer wurde gebeten, Bilder oder Metaphern mit dem Festival, dem
Veranstalter, oder der Community zu assoziieren. Diese Befragungstechnik wird häufig
eingesetzt, um anhand der Ergebnisse Aussagen über das Markenimage eines Unternehmens
machen zu können, da es Fachfremden oftmals leichter fällt, sich in Metaphern auszudrücken,
da sie die Fachterminologie möglicherweise nicht kennen. Entwickelt wurde diese Methode im
Rahmen der Studie „Das zukunftsfähige Unternehmen“ (vgl. Bergmann 1996, 10 f.) um „soft
facts“, in diesem Fall schwer fassbare Unternehmensattribute, zu ergründen. In Anlehnung an
die dort eingesetzte Methode haben wir die Community-Mitglieder aufgefordert, das Festival,
den Betreiber und die Community durch ein realistisches Bild bzw. über Metaphern zu
beschreiben. Ein Vorteil dieser Methode ist, dass die Analyse nicht auf Personen und detaillierte
Inhalte verkürzt wird, wie es durch einseitige klassische Methoden der Fall gewesen wäre. Das
Entlocken von Metaphern bringt verstärkt auch emotionale Aspekte und Wertvorstellungen zum
Vorschein, die in die Bewertung mit einfließen. Obwohl die Ergebnisse einer solchen Befragung
oftmals viel Spielraum für Interpretationen lassen, können sie in Kombination mit
herkömmlichen Befragungstechniken hilfreiche Resultate liefern.
Neben offenen Fragetypen wurden weiterhin Fragen auf Basis der so genannten „Likert-
Skala“ (vgl. Diekmann 2001, 209) verwendet, bei denen der Teilnehmer seine Einschätzung auf
einer Antwortskala wie beispielsweise „stimme voll zu“ bzw. „stimme überhaupt nicht zu“
geben konnte. Weiterhin wurde Fragen verwendet, die nur mit Ja oder Nein beantwortet
werden konnten. Bei unterschiedlichen Fragetypen kamen bewusst verschiedene Skalen zum
Einsatz, um „Gewohnheitsantworten“ zu erschweren.