Brand Communities und ihr Potential für den ... - plantener.org

Strategieentwicklung _Umsetzung
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Die entwickelte Strategieempfehlung beschränkt sich jedoch nicht nur auf den Umgang mit der
Online-Community, sondern sollte als integraler Bestandteil der Gesamtvermarktungsstrategie
des Festivals angesehen werden. Sicherlich bildet die Community den Mittelpunkt der
strategischen Überlegungen. Da die Community aber auch gleichzeitig die treusten Kunden
repräsentiert, ist es nahe liegend, dass alle Beteiligten von den angesprochenen Maßnahmen
profitieren werden. Eine erfolgreiche Umsetzung ist jedoch nur über eine enge Zusammenarbeit
aller Beteiligten, vom Veranstalter über die Betreiber bis hin zu den Mitgliedern der Community,
möglich. Dazu sollten die individuellen Interessen der Beteiligten in den Hintergrund, und das
gemeinsame Ziel „ein erfolgreiches Festivals“ in den Vordergrund gerückt werden.
Aus Sicht des Veranstalters birgt eine solche Vorgehensweise neben den zahlreichen
Chancen natürlich auch gewisse Risiken. Im Hinblick auf die knappen personellen Ressourcen
des Unternehmens erscheint es daher sinnvoll, die Umsetzung der einzelnen Maßnahmen wie
beschrieben schrittweise anzugehen. Da sich viele der Maßnahmen - wie die nebenstehende
Abbildung (vgl. Abb. 05, 140) verdeutlicht – gegenseitig bedingen bzw. bedienen bedeutet eine
schrittweise Vorgehensweise auch ein Verlust an Effizienz. In diesem Zusammenhang dürfen
auch die mit der Umsetzung verbundenen Kosten nicht unterschätzt werden. Viele der
vorgeschlagenen Maßnahmen sind mit Investitionen personeller oder finanzieller Art verbunden.
Auch unter Berücksichtigung der relevanten Erfolgsfaktoren lässt sich nicht mit Sicherheit
sagen, ob sich die gewünschten Effekte auch tatsächlich einstellen. Eine Community stellt ein
komplexes Gebilde dar und bedarf sowohl im technischen, inhaltlichen und vor allem sozialen
Sinne einen enormen Pflegeaufwand dar, der nicht unterschätzt werden darf. Menschen
verändern sich und ihre Ansichten. Diese Veränderungen müssen bei einer möglichen
Umsetzung durch den Veranstalter berücksichtigt werden, was die Planbarkeit einer solchen
Strategieempfehlung natürlich beeinträchtigt. Hinzu kommt, dass sich viele der möglichen
Vorteile (vgl. Kap. 3.5, 71) einer Community nur schwer messen lassen und sich erst durch eine
langfristige Zusammenarbeit auszahlen.
Trotz der möglichen Risiken darf nicht vergessen werden, dass der Veranstalter in gewisser
Hinsicht unter Zugzwang steht. Es kann auf längere Sicht nicht in seinem Interesse sein, seine
treusten Kunden zu verärgern oder zu missachten.
Bis heute besitzt kein anderes Festival in Deutschland eine so große und aktive Community
wie das Festival Rock am Ring. Die Analyse der aktuellen Vermarktungsstrategien (vgl. Kap. 2.4,
32) vor allem im europäischen Ausland hat jedoch gezeigt, dass andere Veranstalter das
Potential durchaus erkannt haben und - wie beispielsweise das Roskilde-Festival in Dänemark -
konsequent auf einen community-basierten Marketingansatz setzen. Es besteht also in gewisser
Hinsicht ein „First-Mover-Advantage“, den es zu nutzen gilt, bevor die Konkurrenz die Chancen
erkennt. Und sie wird es tun, dessen sind wir uns sicher.