Brand Communities und ihr Potential für den ... - plantener.org
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<strong>Brand</strong> <strong>Communities</strong> _Erfolgsfaktoren von <strong>Brand</strong> <strong>Communities</strong> _Community-Controlling<br />
88l 3.7.6 Community-Controlling l<br />
Aus Sicht der Betreiber darf ein systematisches Community-Controlling nicht vernachlässigt<br />
wer<strong>den</strong>. Nur wer seine Community kennt, kann durch entsprechende Maßnahmen positiv auf das<br />
Geschehen einwirken. Die Bedeutung des Community-Controlling scheint <strong>den</strong> meisten Betreibern<br />
laut <strong>den</strong> Ergebnissen von Leimeister durchaus bewusst zu sein.<br />
So stufen sie ein „kontinuierliches Community-Controlling hinsichtlich der Mitglieder-<br />
Zufrie<strong>den</strong>heit“ als außeror<strong>den</strong>tlich wichtig ein (2003, 34). Die Messung der Zufrie<strong>den</strong>heit ist<br />
wichtig, um etwaige Krisen rechtzeitig erkennen <strong>und</strong> entsprechend reagieren zu können. Auch<br />
andere Faktoren hinsichtlich des Mitgliederwachstums sowie der Besuchshäufigkeit stufen die<br />
Betreiber als wichtige Anhaltspunkte <strong>für</strong> <strong>den</strong> Erfolg oder <strong>den</strong> Misserfolg einer Community ein (vgl.<br />
Leimeister et al. 2003, 60).<br />
Das Erreichen einer hinreichend großen Mitgliederzahl in kurzer Zeit spielt vor allem beim<br />
Aufbau einer Community eine wichtige Rolle, <strong>den</strong>noch lässt sich über <strong>den</strong> gezielten Einsatz<br />
entsprechender Maßnahmen der Zulauf auch in einem späten Entwicklungsstadium noch steigern.<br />
Die Besuchshäufigkeit ist ein Indikator <strong>für</strong> die Qualität des Angebotes. Stellt man fest, dass die<br />
Mitglieder in immer unregelmäßigeren Abstän<strong>den</strong> die Community besuchen, so könnte es ein<br />
Zeichen da<strong>für</strong> sein, dass sie das Angebot langweilt, <strong>und</strong> sie sich bei der Konkurrenz umschauen.<br />
Eine Besonderheit von Festival <strong>Communities</strong> ist es, dass das Festival als zentrales Thema<br />
zumeist nur einmal im Jahr stattfindet. Direkt vor <strong>und</strong> nach dem Event ist die Besucherzahl daher<br />
am höchsten. Eine besondere Herausforderung besteht also darin, <strong>den</strong> Mitgliedern auch über das<br />
Jahr hinweg Anreize zu geben, sich aktiv zu beteiligen.<br />
Erfolgsfaktoren unwichtig wichtig sehr wichtig<br />
4 3 2 1<br />
Kontinuierliches Community-Controlling hinsichtlich<br />
der Mitglieder-Zufrie<strong>den</strong>heit B<br />
Kontinuierliches Community-Controlling hinsichtlich<br />
des Mitgliederwachstums B<br />
Kontinuierliches Community-Controlling hinsichtlich<br />
der Besuchshäufigkeit B<br />
Erreichen einer hinreichend großen Mitgliederzahl M<br />
in kurzer Zeit B<br />
Tab. 09 | Erfolgsfaktoren Community-Controlling in Schulnoten [M=Mitglieder, B=Betreiber]
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