Brand Communities und ihr Potential für den ... - plantener.org

Strategieentwicklung _Strategie 1: Optimierung der Unternehmenskommunikation
118l 5.3.3 Einrichtung eines Corporate Weblog l
Die aktuelle Kommunikationsstrategie des Veranstalters wurde von den Teilnehmern in unserer
Online-Studie in weiten Teilen als unzureichend charakterisiert. Mit der Etablierung eines
Weblogs, das von Mitarbeitern und Führungskräften gleichermaßen betrieben werden kann,
bietet sich dem Unternehmen eine kostengünstige Möglichkeit zur offenen und ehrlichen
Kommunikation mit den Kunden in der Community mit dem Ziel, Vertrauen aufzubauen bzw.
verloren gegangenes Vertrauen zurück zu gewinnen.
Weblogs - ein Kunstwort aus Web und Logbuch – oder kurz Blogs sind Online-Journale, die sich
durch eine häufige Aktualisierung und viele Verlinkungen auszeichnen. In vielen Fällen werden sie
von Privatpersonen als eine Art digitales Tagebuch genutzt. Das Marktforschungsunternehmen
Technorati (2004) schätzt die Zahl der Blogs weltweit auf über vier Millionen, täglich kommen
etwa 12.000 neue hinzu. Doch nicht nur Privatpersonen nutzen diese Art der Kommunikation,
auch immer mehr Unternehmen wie beispielsweise Google, DELL, SAP oder Nike haben die
Chancen der Blogs erkannt und setzen verstärkt auf die kostengünstige und effektive
Kommunikation. Die Zahl der so genannten Corporate Blogs, die von Mitarbeitern oder
Führungskräften eines Unternehmens betrieben werden, wird von Technorati auf aktuell rund
5000 weltweit geschätzt. Eine vor kurzem veröffentlichte Studie (vgl. Berlecon 2004) bestätigt die
Potentiale von Corporate Blogs. Sie eignen sich laut den Marktforschern vor allem zur
Unterstützung von Image- und Markenbildung, sowie zur Platzierung neuer Ideen und Themen.
Das bekannteste Beispiel ist wohl der COO von Sun Microsystems, Jonathan Schwartz (2004), der
in kurzer Zeit zur Ikone der so genannten Corporate Blogs avancierte. Ohne den Marketing- oder
PR-Etat zu beeinflussen, bindet er mehrmals wöchentlich tausende von Lesern und Kunden,
indem er ihnen durch den persönlichen Ton seines Weblogs das Gefühl gibt, einem der
wichtigsten Manager der Branche über die Schulter schauen zu können.
Über Hintergrundinformationen zur Organisation einer Großveranstaltung wie dem Festival
Rock am Ring, dem aktuellen Stand in Sachen Line-Up und Verhandlungen mit potentiellen Bands,
kuriose Backstage-Geschichten oder die eingesetzte Technik, stehen auch den Mitarbeitern und
Führungskräften des Veranstalters das ganze Jahr über eine Reihe von Themen zur Verfügung, die
in einem Corporate Blog thematisiert werden könnten. Eine Ausweitung auf Beiträge von Bands
und Künstlern, Journalisten oder Mitgliedern der Community ist ebenfalls denkbar. Den Fans und
Mitgliedern der Community wird auf diesem Wege ermöglicht, mehr über das Unternehmen und
die Organisation eines Festivals zu erfahren. Während die bisherigen Kommunikationsstrategien
des Veranstalters darauf abzielten, Informationen ganz gezielt und kontrolliert nach außen zu
tragen, ist eine weitere Abschottung von der Zielgruppe in dieser Hinsicht angesichts der
Ergebnisse unserer Umfrage nicht förderlich. Um das verloren gegangene Vertrauen zurück zu
gewinnen und bei potentiellen Neukunden Interesse und Vertrauen zu wecken, muss sich das
Unternehmen in Sachen Unternehmenskommunikation transparenter darstellen und neu
orientieren. Gerade in Verbindung mit einer Brand Community bietet ein solcher Blog über die
persönliche Note und die enormen Vernetzungspotentiale die Chance, neben dem Community
Manager (vgl. Kap. 5.3.1, 113) als weitere authentische Stimme des Veranstalters zu fungieren.