Brand Communities und ihr Potential für den ... - plantener.org

Brand Communities _Erfolgsfaktoren von Brand Communities _Angebote, Bonusprogramme und Serviceleistungen
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Auch von Loewenfeld stuft die Bedeutung der Bedürfniserfüllung sowie mögliche Vorteile für
Mitglieder als hoch ein (2004a, 9). Wie bereits erwähnt, sind immaterielle
Belohnungsmechanismen wie z.B. Ruhm und Ehre sowie eine stärkere Einbindung in die
Verwaltung der Community als bedeutender zu bewerten (vgl. Kap. 3.7.2, 79), dennoch ist eine
finanzielle Entschädigung für viele Mitglieder interessant. Diese Vermutung bestätigt sich auch in
dem Erfolgsfaktor „Preiseffizienz von angebotenen Produkten und Dienstleistungen“. Auch hier
versprechen sich die Mitglieder durchaus einen Vorteil und eine finanzielle Entschädigung für
ihre Markentreue und ihr Engagement. Die Betreiber hingegen erachten diesen Faktor weniger
relevant, als die Mitglieder.
Nur in einem Punkt sind sich Betreiber und Community-Mitglieder einig. Beide bewerten ein
„ständig erweitertes Angebot“ als überdurchschnittlich wichtig. Dies zeigt, dass den Betreibern
durchaus bewusst ist, dass nur ein ständig neues, und interessantes Angebot die Mitglieder
regelmäßig in die Community lockt und sie somit langfristig bindet. Dabei ist mit Angebot nicht
nur das Produktangebot gemeint, sondern es bezieht sich auf die gesamten Möglichkeiten, die
den Mitgliedern einer Community geboten werden. Diese reichen von aktuellen Content über
die unterschiedlichsten Serviceleistungen bis hin zu Events und Veranstaltungen.
Erfolgsfaktoren unwichtig wichtig sehr wichtig
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Aufrechterhaltung der Neutralität bei der Präsentation M
der Angebote und Dienstleistungen B
Ständige Erweiterung des Angebots M
Preiseffizienz der angebotenen Produkte und Dienstleistungen M
Erhöhung der Transparenz des Marktes für die Mitglieder M
Vergabe von Vergünstigungen oder Bonusprogrammen M
an die Mitglieder B
Kundenindividuelle Angebote von Produkten M
und Dienstleistungen B
Tab. 08 | Erfolgsfaktoren Angebote, Bonusprogramme und Serviceleistungen in Schulnoten [M=Mitglieder, B=Betreiber]
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