Brand Communities und ihr Potential für den ... - plantener.org

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Brand Communities _Erfolgsfaktoren von Brand Communities _Technische Anforderungen, Usability und Content
Beim Vergleich der beiden Studien fällt auf, dass die Rangfolge der Erfolgsfaktoren bei Mitgliedern
und Betreibern zwar in weiten Teilen Übereinstimmungen aufweisen, aber auch wesentliche
Unterschiede erkennbar sind. Auf Grund der unterschiedlichen Erhebungsmethoden ist ein direkter
Vergleich der Ergebnisse allerdings nur bedingt möglich, anhand der Gewichtung bzw. Rangfolge
der jeweiligen Erfolgsfaktoren lässt sich jedoch zumindest eine Aussage darüber machen, welche
Bedeutung den einzelnen Faktoren beigemessen wird.
Im weiteren Verlauf dieses Kapitels werden die einzelnen Erfolgsfaktoren beschrieben und
analysiert. Dabei gilt es in erster Linie die unterschiedliche Gewichtung je nach Studie bzw.
Sichtweise herauszustellen.
3.7.1 Technische Anforderungen, Usability und Content
Sowohl Betreiber als auch Community-Mitglieder zählen die Stabilität der Seite, ihre Reaktionszeit
sowie eine intuitive Benutzerführung mit zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren einer Community.
Obwohl diese Anforderungen heute sicherlich schon zu den Grundvoraussetzungen gehören, so
zeigt dieses Ergebnis, welche Bedeutung ihnen beizumessen ist. Darüber hinaus wird ein
individueller Seitenaufbau, der sich nach Profil und Präferenz des Mitglieds richtet, als weiterer
wichtiger Faktor gewertet.
Neben der Usability, sind aber vor allem die Inhalte einer Website sowohl für die Betreiber als
auch für die Mitglieder von hohem Interesse. Hierbei ist vor allem auf Aktualität und Qualität zu
achten. Die Bedeutung von Inhalten, um Interesse zu wecken und Mitglieder zur häufigen und
regelmäßigen Wiederkehr zu bewegen, wird in der Literatur einstimmig als einer der wichtigsten
Erfolgsfaktoren bewertet. 2 Hierbei erfahren vor allem die Pflege und die Überwachung der
Beiträge in den Foren einen wichtigen Stellenwert. Die Problematik zwischen hochwertigem
Content, den Interessen des Betreibers, seine Botschaften zu kommunizieren, sowie die
Möglichkeit zur kritischen Auseinandersetzung seitens der Mitglieder, wurde bereits im
vorangegangenen Kapitel (vgl. Kap. 3.6, 73) beschrieben. Auf der einen Seite läuft ein Betreiber
Gefahr, das Vertrauen seiner Mitglieder beispielsweise durch das Löschen kritischer Kommentare
zu zerstören, auf der anderen Seite muss auch ein gewisser Grad an Professionalität gewahrt
werden. Und nicht zuletzt über die Qualität und Aktualität der Inhalte kann sich eine Community
maßgeblich von der Konkurrenz absetzen.
2 vgl. hierzu grundsätzlich Reingold (1994), Hagel/Armstrong (1999), Kim (2001), Schmidt (2001), Algesheimer (2004).