produkt - Travel-One

loggt, verliert
sagen dürfen. Buller sieht den Erfolg von Holidaycheck
darin begründet, dass die dort aufgelisteten
Bewertungen ohne Verkaufsabsichten
gemacht werden. »Annähernde Objektivität
wird aber erst bei einer hohen Zahl an Bewertungen
erreicht.« Die Masse der Nutzer sorge
dafür, dass zu stark gefärbte Kommentare auffallen.
»Einem Reisebüro wird eine Verkaufsabsicht
unterstellt, daher informieren sich die
Kunden erst einmal im Internet auf Portalen
wie Holidaycheck oder in Blogs.« Eine Gefahr
für Agenturen sieht Buller in diesem Verhalten
aber nicht. »Gute Reisebüros wird es immer
immer die Buchungsnummer ab«, erklärt
Marketing Director Jürgen Seiler.
Interaktivität ist für ihn eines der Hauptschlagworte:
»Moderne Touristikunternehmen
können sich den Entwicklungen, die unter
Web 2.0 zusammengefasst werden, nicht verschließen.
So gelangen beispielsweise die Fragen
und Antworten in unserer Rubrik ‚frequently
asked questions‘ (FAQ), die am häufigsten
angeklickt werden, immer an den Anfang
der Liste.« Die Kunden können außerdem
bewerten, ob die Antworten für sie hilfreich
waren oder nicht. Mit der Einrichtung eines
Weblogs wartet Seiler aber noch. »Wir beobachten
sie sehr genau, aber wir sehen noch
nicht den entscheidenden Mehrwert für uns.«
Auch TUI hat die Vorzüge des Web 2.0
entdeckt und im Januar auf www.tui.com eine
Seite eingerichtet, in der Urlauber ihre Erlebnisse
schildern können. Maike Zumbrock von
TUI Interactive sieht sich durch die positive
Resonanz bestätigt: »Das Feedback der Kunden
zeigt uns, dass die Nutzer Reise- und Erfahrungsberichte
wünschen und dass ein hohes
Interesse daran besteht, eigene Erfahrungen
an andere weiterzugeben. Die Internetnutzer
wollen unabhängige Informationen –
und die bekommen sie auch«. Damit möchte
TUI es aber vorerst bewenden lassen. Beim
Ausbau der interaktiven Seite zu einem Blog
könne nicht gewährleistet werden, dass die
User wirklich Informationen rund ums Reisen
erhielten, lautet die Begründung.
Sheraton hat im vergangenen Sommer
ebenfalls eine Webseite gestartet, auf der die
Kunden eingeladen werden, ihre Urlaubsgeschichten,
Tipps und Fotos zu veröffentlichen.
»Unser neuer Internetauftritt reflektiert die
Art und Weise, wie Menschen heute einkau-
geben. Je stärker die Kunden vorab informiert fen«, sagt Chad Waetzig, Senior Vice President
sind, desto wichtiger werden qualifizierte Be- für Marketing bei Sheraton. »Mir fällt keine
ratung und verkäuferisches Talent.«
andere Industrie ein, in der Mund-zu-Mund-
Auch Expedia-Kunden können im Internet Propaganda eine so wichtige und entscheiden-
ihre Hotels bewerten. »Die Akzeptanz mit de Rolle spielt, wie in der Touristik. Wir woll-
mehr als 10.000 Hotelbewertungen ist groß. ten die erste Hotelkette sein, die eine echte
Wir stellen sicher, dass die Bewertungen aktu- Community-Seite aufbaut.« Künftig soll zuell
und authentisch sind, denn sie werden nur dem ein Live-Chat eingerichtet werden.
von Kunden abgegeben, die in den vergange- Auch die Europäische Reiseversicherung
nen sechs Monaten im betreffenden Hotel ge- setzt verstärkt auf interaktive Elemente. Ende
wohnt haben. Wir fragen bei der Bewertung 2005 ging die Versicherung mit dem
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7.3.2007 TRAVEL ONE 27