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SALES Studie Bei der Urlaubsplanung und -buchung lasse ich mich gerne im Reisebüro beraten 50% Junge Familien 43% Jugend- und Spaßurlauber 36% Gehobene Erholungsreisende 36% Zufriedene Bewahrer 24% Polyglotte Städtereisende Der schwere Abschied vom Klischee Die neue SCHOBER TOURISTIK STUDIE räumt mit dem Vorurteil auf, ältere Kunden seien dem Reisebüro treuer als junge Urlauber. Die These ist so alt wie die kommerzielle Nutzung des Internet: Wer die 50 überschritten hat, rüttelt nicht mehr an seinen Gewohnheiten. Schon gar nicht, wenn es darum geht, den Urlaub zu planen und zu buchen. Die Älteren sind treue Reisebürokunden. Dagegen wendet sich die junge Klientel, die mit Gameboy, Handy, Internet und Ebay aufgewachsen ist, vom stationären Reisevertrieb ab und bucht online. FAMILIEN SIND DIE TREUESTEN KUNDEN. »Dass die Realität ganz anders aussieht, hat uns selbst überrascht«, sagt Marcus Mende, Leiter der Abteilung New Business Development bei der Schober Information Group. Doch die Zahlen der jüngsten Touristik-Studie des Unternehmens sind eindeutig. Es sind vor allem weltgewandte Städtereisende, Urlauber im gehobenen Segment und konservativsicherheitsorientierte Reisende (bei Schober heißen sie »zufriedene Bewahrer«), die den Counter links liegen lassen. Dagegen lassen sich junge Familien gerne im Reisebüro beraten. Und selbst die jugendliche Spaß- und Action-Klientel hat eine stärkere Neigung, ins Reisebüro zu gehen als die drei zuerst genannten Urlaubertypen. In anderer Hinsicht entsprechen die Ansichten, Wünsche und Neigungen der von Schober segmentierten Urlaubertypen dagegen durchaus den Erwartungen. So lehnen es etwa 45 Prozent der »zufriedenen Bewahrer« ab, mit Lowcost-Airlines zu reisen, während derlei Vorbehalte nur für 32 Prozent der Städtereisenden, 30 Prozent der Urlauber im gehobenen Segment, 25 Prozent der jungen Familien und 16 Prozent der Spaß- und Action-Ur- lauber eine Rolle spielen. Auch dass der Urlaub in der freien Natur junge Spaßurlauber am wenigsten interessiert, hat die Marktforscher der Schober Information Group nicht erstaunt. KEINE FRAGE DES ALTERS. Anders als bisher vermutet, spielt das Alter offenbar keine entscheidende Rolle für die Affinität der Kunden zum Reisebüro. Wichtig sind dagegen die Reisegewohnheiten. So reisen etwa die »zufriedenen Bewahrer« immer wieder an den selben Ort, sind gerne innerhalb Deutschlands oder im nahen Ausland unterwegs. Viele Kunden dieses Typs kennen »ihren« Hotelier persönlich. Das macht den Weg ins Reisebüro in vielen Fällen überflüssig. Die »polyglotten Städtereisenden«, eigentlich eine attraktive Klientel mit hohem Haushaltseinkommen, guter Ausbildung und hoher Reiseintensität, gehen oft selbst auf Informationssuche. Die Recherche im Internet oder in Reiseführern ist Standard – das Reisebüro wird nur dann aufgesucht, wenn das Urlaubsziel sehr weit in der Ferne liegt oder die Anforderungen an die Organisation der Reise sehr komplex sind. Dass nur gut ein Drittel der »gehobenen Erholungsreisenden« gerne ins Reisebüro geht, muss den stationären Vertrieb nachdenklich stimmen. Schließlich handelt es sich bei diesem Kundenkreis um eine ausgesprochen lukrative Zielgruppe. 70 Prozent der Vertreter dieses Urlaubertyps erklären, dass sie für guten Service bereit sind, einen höheren Preis zu bezahlen. Doch offenbar werden die Erwartungen der anspruchsvollen 50-plus-Klientel mit dem gut gefüllten Geldbeutel im Reisebüro nicht ausreichend erfüllt. Die Gruppe der Jugend- und Spaßurlauber zeigt dagegen, dass es auch unterschätzte Marktsegmente gibt. Ihre Energie stecken die jungen Urlauber lieber in Partys, Nachtleben und Urlaubsabenteuer als in die aufwändige Suche nach dem richtigen Reiseziel. Hinzu kommt, dass die bevorzugten Angebote, wie Clubs und Hotelanlagen mit All-inclusive-Angebot, zur Kernkompetenz des Counters gehören. Rund die Hälfte der jungen Reisenden gibt an, dass man für Service und Komfort höhere Preise akzeptiere – ein klarer Hinweis darauf, dass es nicht immer das biligste Angebot sein muss. Ähnlich sehen das übrigens viele junge Familien – von ihnen legen 56 Prozent für bessere Leistung gerne ein paar Euro obendrauf. Christian Schmicke www.schober.de i Überblick über die Leistungspalette der Schober Information Group 32 TRAVEL ONE 7.3.2007
Noch mehr Trümpfe OK. Herzdame und die Zehn hatten wir schon. Jetzt kamen noch König, Bube und 2 Asse dazu. Mehr als Royal Flash für den Verkauf. Treffen Sie uns auf der ITB und registrieren Sie sich für unser Gewinnspiel und die ultimative PokerNight der Münchner Nächte - stilvoll, ganz in Glanz & Glamour. Ihr PokerSet wartet in Halle 9 am Stand der Starwood Hotels & Resorts auf Sie. Oder besuchen Sie uns unter www.arabellastarwood.com/travelagents für tolle Preise. Es warten erstklassige Preise und Luxus-Weekends auf Sie. Und viele iPods – total chic für Ihre Ohren. Hören Sie einfach rein bei uns...
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