MANAGEMENT SCHOOL ST.GALLEN

Programminhalte
Spannungsfelder als Chance nutzen
Das, was ein Mensch fundamental
mit dem Begriff Konflikt verbindet,
prägt seine Grundhaltung und
damit seine Bereitschaft, in konfliktträchtigen
Situationen wirksam zu
handeln.
Management von Konflikten
Frühzeitiges Erkennen von Konflikten.
Mit welchen Konflikten wir
leben müssen. Die Auswirkungen
unterschiedlicher Konfliktarten auf
die Konfliktsteuerung. Welche Verhaltensweisen
zum Erfolg führen.
Welche Gruppendynamik bei Konflikten
besteht und wie sich diese
konstruktiv nutzen lässt.
Konstruktives verhalten
Welches Verhaltensspektrum Führungskräften
in Konfliktsitua tio nen
zur Verfügung steht. Mit welchen
Grenzen die Führungskraft im Konfliktmanagement
konfrontiert wird.
Welche Rolle die Führungskraft in
Vermittlungs positionen übernimmt.
Welche Problem lösungsschritte sich
in schwierigen Führungssituationen
bewähren.
Konfliktbehandlung
Welche Kommunikationstechniken
in schwierigen Gesprächen wirken
und wie sie angewendet werden.
Kompetentes Verhalten in Kritik -
gesprächen mit Mitarbeitern.
Wie die Führungskraft mit Kritik
konstruktiv umgehen kann.
Kritische Gesprächssituationen
Einstellungsgespräche und Bewerbungsinterviews.
Gespräche zur
Steigerung der Mitarbeiterleistung.
Gespräche zur Leistungsbeurteilung.
Gehaltsgespräche. Gespräche zur
Veränderung des Mitarbeiterverhaltens.
Austrittsgespräche.
Psychische vorgänge
Mit dem Erleben eines Konfliktes
verändern sich die Inhalte im Fühlen,
Denken, Wollen und in der persönlichen
Wahrnehmung. Es findet ein
Selektionsprozess statt, der letztlich
determiniert, wie man sich verhält
und was man als Lösung für möglich
erachtet.
Konflikte und Konflikterleben
Sobald Menschen einen Konflikt
empfinden, existiert er. Denn ein
Konflikt ist immer ein persönliches
Konstrukt, das heisst ein subjekti ves
Erleben und kein objektives Datum.
Führungskräften steht in Konfliktsituationen
ein Spektrum von
Verhaltensweisen zur Verfügung,
deren Eignung je nach Konflikterleben
variiert.
Typen innerer Konflikte
Das Erleben von Konflikten lässt sich
als Typologie von drei Arten innerer
Konflikte begreifen. Die Typologie
dient als Sondierungs- und als Handlungshilfe.
Sensibilisierung der
Konfliktwahrnehmung
Die Fähigkeit, bereits erste Anzeichen
kalter und heisser, offensichtlicher
und latenter Konflikte zu bemerken,
eröffnet Möglichkeiten, frühzeitig
und gezielt zu intervenieren.
Eskalation sozialer Konflikte
Es gilt, die Logik der Eskalation eben-
so zu verstehen wie die qualita tiven
Sprünge, die man im Prozess der Ver-
schärfung bemerken kann. Je nach
Eskalationsphase eröffnen sich andere
Optionen, um zu reagieren.
Konfliktbehandlung
Es werden prinzipielle Möglichkeiten
betrachtet, Konflikte zu behandeln.
Insbesondere geht es darum, das
Verständnis von der «Lösung» eines
Konfliktes zu differen zieren und sich
dadurch ein breites Spektrum an
Handlungs optionen zu eröffnen.
Strategien für soziale Konflikte
Jede Strategie hat ihre Vorteile und
ihren Preis für die Konfliktpartner.
Betrachtet werden unterschiedliche
Umgehensweisen, und zwar in
der Wechselwirkung zwischen Einstellung,
Verhalten und Nutzen.
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