adRom E-Mail Marketing Leitfaden

T. Schwarz: Leitfaden E-Mail-Marketing 2.0 / Kap. 4 E-Mails gestalten
Empfänger besser
kennen lernen
Gute Kampagnen
sind aufwendig
Feedbacks seiner Empfänger aus. Dabei fragt er: Wird eine E-Mail geöffnet?
Klickt der Empfänger? Welche Wege geht er im Webshop? Welche Themen
sind für ihn besonders wichtig? Werden Informationen weitergegeben?
Die Auswertung erfolgt also hoch individuell, um eine ganz persönliche
Kundenansprache zu entwickeln.
Wer heute professionelles E-Mail-Marketing betreibt, für den sollte die Version
1.0 ins Museum gehören. Es sei denn, er will zukünftig komplett auf E-Mail-
Marketing und seine Vorteile verzichten. 2.0 sollte Standard sein und E-Mail-
Marketing 3.0 ins Auge gefasst werden.
Das Zauberwort: Relevanz
„Wir bekommen alle zu viele E-Mails“, ist ein häufig gehörter Satz. Das Thema
Relevanz wird damit zum alles entscheidenden Faktor für erfolgreiches E-Mail-
Marketing. Was folgt daraus?
• Die Verteilergröße ist nicht relevant – sondern „aktive Empfänger“ –
Menschen, die Mailings öffnen und (hoffentlich) klicken und kaufen.
• Der Fokus bewegt sich hin zur Messung des Kundenwertes.
„Messbarkeit“ im E-Mail-Marketing wird damit relativiert.
• E-Mail-Marketing ist weiterhin eine der günstigsten Kommunikations-
formen. Aber es ist nicht kostenlos. Der Versand über professionelle
Anbieter, die Systeme für relevante Mailings bereitstellen, kostet Geld.
Vor allem aber kostet die Produktion der Inhalte und das Projekt-
management der zahlreicher werdenden Kampagnen – das ist mit
Abstand der größte Posten.
• Dauerhaft erfolgreiches E-Mail-Marketing ist nur möglich, wenn
relevante Inhalte zielgerichtet an die Empfänger geschickt werden.
Dies ist in erster Linie eine Prozess- und Organisationsfrage. Dabei
sollte die Produktion von Inhalten aus Kostengründen so schlank und
gleichzeitig so hochwertig wie möglich gestaltet werden.
Relevanz entscheidet über den Erfolg eines E-Mailings. Eine sehr gute Lösung
hierfür bietet iTunes. Der Musik-Downloadstore geht davon aus, dass jemand,
der Musik eines Künstlers geladen hat, sich dafür interessiert, wenn dieser
Musiker ein neues Album veröffentlicht:
Der entscheidende Satz in diesem Mailing: „Da Sie bereits zuvor Musik von
Moby bei iTunes geladen haben, interessiert Sie vielleicht auch das neue Album
‚Go – The very best of Moby‘“. Ja, es interessiert – zumindest einen Großteil
der Empfänger.
Auffällig ist, wie offen iTunes damit umgeht, dass man die Mailings auf
Basis früherer Käufe verschickt: „Da Sie bereits zuvor Musik von Moby bei
iTunes gekauft haben ….“. Manche Menschen könnten sich „ausgehorcht“
vorkommen. Aber warum eigentlich nicht? Oft sorgt Transparenz im Umgang
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