adRom E-Mail Marketing Leitfaden

T. Schwarz: Leitfaden E-Mail-Marketing 2.0 / Kap. 9 Fallbeispiele
Anlagenhersteller erinnert an Update
Ein weiteres Beispiel für den Einsatz verschiedener Kanäle ist ein Hersteller von
Telefonanlagen. Er verteilt Updates zum Download via E-Mail-Benachrichtigung
an seine Kunden. Über die Statistikfunktion der E-Mail-Marketing-Software
kann genau erkannt werden, ob ein Download erfolgt ist oder nicht. Wird das
Update nicht geladen, so erfolgen zwei weitere Zusendungen mit wechselnden
Betreffzeilen.
Wird bei allen Zusendungen kein Download und auch keine Öffnung registriert,
so werden die Datensätze der Empfänger an ein Callcenter weitergereicht. Dieses
übernimmt die Nachbereitung. Durch die Mehrstufigkeit und den Automatismus
der Kampagne lassen sich Kosten deutlich senken und gleichzeitig der Service
verbessern, da der Kunde nicht selbst nach Updates suchen muss.
E-Mail auch in Zukunft das preiswerteste Medium
E-Mail ist prädestiniert, um Informationen aktiv und schnell zu verteilen.
Auch die Akzeptanz ist dafür bei den Empfängern am höchsten. Für viele
Anwendungsfälle bringt jedoch die Ausweitung des Angebots auf SMS,
Fax- und Sprachanrufe eine weitere Service-Verbesserung. Es kann sogar ein
Alleinstellungsmerkmal oder ein ganz neues Geschäftsmodell sein.
Die technischen Voraussetzungen zur Umsetzung von Multichannel-Marketing
waren noch nie so gut und preiswert wie heute. In vielen Firmen hat die Voiceover-IP-Technik
inzwischen Einzug gehalten. Damit stehen die Schnittstellen
bereits zur Verfügung, die man benötigt. Sie werden nur in den meisten Fällen
noch nicht genutzt. Mit E-Mail-Marketing fängt elektronische Kommunikation
an. Mit Response-Messung und Kampagnenplanung wird sie gut. Aber erst mit
Multichannel wird sie zu einem überragenden Werkzeug bei dem man genau
den Wert und die Effizienz jeder Aktion ermitteln kann.
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