adRom E-Mail Marketing Leitfaden

T. Schwarz: Leitfaden E-Mail-Marketing 2.0 / Kap. 9 Fallbeispiele
• Referenz auf Telekommunikationsunternehmen,
• Referenz auf Datenbank,
• Verweis auf den USP des Produktes zur Aktivierung,
• ein Geldbetrag als Incentivierung und geringfügige Angebotsänderung.
Die erneute Ansprache der Zielgruppe mit unterschiedlichen Betreffzeilen
lieferte keine signifikanten Unterschiede. Die Öffnungsraten lagen zwischen
6,9 und 8,4 Prozent. Da es sich hierbei jedoch bereits um die dritte Ansprache
der Nicht-Öffner handelte, sind diese Werte beachtlich. Es handelte sich
schließlich um die Zielgruppe, die im Verlauf der Kampagne noch nicht einmal
eine „Minimalreaktion“ auf das E-Mailing zeigte.
Incentivierung wirkt, wenn geklickt aber nicht bestellt wird
Die „Klicker, aber Nicht-Besteller“ wurden durch eine Incentivierung mit
einem erhöhten Geldbetrag aktiviert. So konnte nochmals eine Öffnungsrate
von 87,7 Prozent, eine Klickrate von 37,8 und eine Konversion von 6,2 Prozent
erzielt werden. Die Maximierung des Incentives ging einher mit einer zeitlichen
Begrenzung des Angebots, die in der Betreffzeile kommuniziert wurde.
Auf Vorlieben des Kunden reagieren
Der Grund für diesen Erfolg lag in der richtigen Kombination aus einem
interessanten Produkt, einer Datenbank, die eine Incentivierung ermöglicht
sowie den passenden E-Mail-Marketing-Maßnahmen. Mit Hilfe dieser
Kombination war es möglich, die Präferenzen des Kunden zu erkennen und
darauf im richtigen Maße zu reagieren.
Auch in Zukunft wird die Ausrichtung der Onlinekommunikation auf die
Bedürfnisse der Kunden eine große Rolle im Bereich Online-Marketing spielen.
Besonders die Kombination aus E-Mail-Marketing und Webanalyse liefert hier
ein detailliertes Bild des Konsumentenverhaltens.
Diese Daten ermöglichen es, die E-Mail-Kommunikation inhaltlich exakt auf die
Empfänger zuzuschneiden. Ziel ist dabei jedoch nicht nur eine direkte Steigerung
der Konversionsrate. Ebenso wird aufgrund der passgenauen Ansprache die
Kundenbindung verbessert.
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