adRom E-Mail Marketing Leitfaden

T. Schwarz: Leitfaden E-Mail-Marketing 2.0 / Kap. 6 Relevanz herstellen
Interessenten
nach dem
Testdownload
nicht aus den
Augen lassen
Beispiel: Lead-Warming nach Testdownload
Zusätzlich zu den oben besprochenen Nutzern gibt es aber auch die sehr affinen,
die sich bereits in irgendeiner Form mit dem Thema, den Produkten oder dem
Unternehmen auseinandergesetzt haben. Aus diesem Grund müssen diese affinen
Nutzer inhaltlich anders angesprochen werden. In diesem Beispiel handelt es sich
um Kunden, die ein Softwareprodukt in einer kostenlosen 30-tägigen Testversion
installiert haben. Als Ereignis wurde der Download definiert. Die dazugehörige
Lead-Warming-Strecke hat die Begleitung des Kunden im Testprozess und
schließlich den Kauf des getesteten Produkts zum Ziel. Inhaltlich werden dem
Kunden Produktnutzen, Tipps & Tricks, ein Tutorial sowie ein Rückrufservice
bei Fragen angeboten.
Abb. 2: Prozessablauf der Lead-Warming-Strecke bei einem Testdownload
Im Falle eines Kaufs während der 30-tägigen Testversion wird der Nutzer aus
der Prozess-Strecke herausgenommen, um ihm fünf Tage nach dem Kauf ein
ergänzendes Produkt zum Kauf anzubieten. Sollte sich ein Nutzer innerhalb
der Testphase nicht zum Produktkauf entscheiden, so wird ihm fünf Tage nach
Beendigung ein weiteres Produkt aus dem Portfolio empfohlen.
Bestandskunde
Die Bestandsadresse erhält im Normalfall regelmäßige Abverkaufsmailings. Um
Adressermüdung vorzubeugen und den Kunden dauerhaft bei Laune zu halten,
sind relevante und interessante Inhalte ein Muss. Wie kann man nun durch
möglichst geringen Aufwand genau dies erreichen? Ein meist recht einfacher
Weg ist, dies auf Basis von Segmentierungskriterien zu tun, die individuell
anhand bereits vorhandener Kundendaten definiert werden können.
328