adRom E-Mail Marketing Leitfaden

T. Schwarz: Leitfaden E-Mail-Marketing 2.0 / Kap. 4 E-Mails gestalten
Inhalte werden
erst beim Öffnen
der E-Mail
generiert
Das System
optimiert sich
selbst
die Kombination Produkt und Kundentyp passt und ob Alternativprodukte
angeboten werden können. Die definierten Empfänger erhalten anstelle einer
E-Mail mit beispielsweise vier unterschiedlichen Produkten ein Template mit
vier Platzhaltern. Die Platzhalter stehen dabei für eine beliebig große Anzahl
unterschiedlicher Themen, deren zugehörige Produktinformationen in Form
von Texten, Preisen und Bildern beliebig kombinierbar sind.
Die Inhalte werden erst in dem Moment in das Template integriert, in dem der
Empfänger die E-Mail öffnet. Gleichzeitig startet der Optimierungsprozess,
indem zunächst die Reaktionen einer gewissen Anzahl von Abonnenten testweise
gemessen werden. Diese Test-E-Mail beinhaltet diverse Produkte als Platzhalter,
an denen das System das Klick-Verhalten der Abonnenten festmachen kann.
Dadurch ist es möglich, die Wahrscheinlichkeit zu errechnen, für wen welches
Produkt wie interessant ist. Dabei kann sowohl die Menge der Test-Adressaten
individuell bestimmt als auch definiert werden, ob bereits geöffnete E-Mails
beziehungsweise Newsletter auch dann noch optimiert werden sollen, wenn sie
ohne Klick wieder geschlossen worden sind.
Die Adressaten einer E-Mail oder eines Newsletters öffnen diesen nicht
alle gleichzeitig. Daher kann das System aus dem Klickverhalten der ersten
Abonnenten lernen, welche Empfehlungen erfolgversprechend sind und
welche eher nicht. Aus diesen Erkenntnissen kann die Befüllung der Platzhalter
fortlaufend optimiert werden.
Dynamischer Content wird unabdingbar
Der Trend – oder mehr noch: die Notwendigkeit – der Individualisierung in
der Kunden- und Interessentenansprache resultiert auch aus einer Veränderung
des Verbraucherverhaltens. Insbesondere durch die schnelle Verfügbarkeit von
Informationen über Onlinemedien verfügen Verbraucher heute berechtigterweise
über ein neues Selbstbewusstsein und eine neue „Marktmacht“. Umso mehr
müssen Unternehmen ihre Kunden und Interessenten heute anders wahrnehmen
und ansprechen und noch stärker auf die zunehmende Vielfalt an individuellen
Wünschen und Bedürfnissen eingehen. Deshalb wird der Einsatz selbstlernender
Systeme bei sämtlichen Onlineaktivitäten zukünftig unabdingbar sein. Die
bedürfnisorientierte Angebotssteuerung durch dynamischen Content führt
zu einem systematischen Kommunikationsmanagement in allen Phasen des
Kundenlebenszyklus – von der Markenbildung bis zur Markenbindung.
Literatur
[1] Sutton, Richard S., Barto, Andrew G.: Reinforcement Learning: An Introduction.
– Verlag MIT Pr, 1998
Englbrecht, A.: Kundenwertorientiertes Kampagnenmanagement im CRM. – Verlag
Dr. Kovac, 1. Aufl., 2007
http://www.epoq.de/epoq-rs-product.html
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