adRom E-Mail Marketing Leitfaden

T. Schwarz: Leitfaden E-Mail-Marketing 2.0 / Kap. 9 Fallbeispiele
Drei Systeme arbeiten vernetzt: CRM, CMS und EMS
Die Produktion der Inhalte findet im CMS statt, das auch für die Websites der
Verlagsgruppe genutzt wird. Die Anbindung an das System erfolgt per XML
mit einer plattformunabhängigen, erweiterbaren Schnittstelle.
Das führende System für die Abonnentenverwaltung ist eine verlagsinterne
Datenbank (CRM). So können die vorhandenen Profil- und Stammdaten auch
anderen Anwendungen und Anwendern zur Verfügung gestellt werden. Daher
muss das externe E-Mail-Marketing-System (EMS) in Echtzeit mit der internen
Datenbank synchronisiert werden.
Flexible Integration in die IT-Landschaft
Existiert ein Mailingsystem, welches den definierten Anforderungen entspricht?
Eine Hauptanforderung stellte die Anbindung an das CMS und die Schnittstelle
zum CRM dar.
Die Lösung sollte in der ersten Projektstufe im ASP-Betrieb laufen. Das
System bietet perspektivisch die Möglichkeit der vollständigen Integration in
die Unternehmens-IT.
Abonnentenzahlen steigen stetig
Das Newsletter-Projekt konnte erfolgreich abgeschlossen werden. Die
Abonnentenzahlen steigen seit der Einführung des neuen individualisierten
Newsletter-Formates. Die Öffnungsrate liegt über dem deutschen
Durchschnitt.
Gleichzeitig ist der Aufwand für die Produktion dank CMS- und CRM-
Anbindung deutlich gesunken. Mit der neuen Datenverwaltung können
ausführliches Reporting und Erfolgsmessungen vorgenommen werden. Die
Umstellung hat sich ausgezahlt.
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