adRom E-Mail Marketing Leitfaden

T. Schwarz: Leitfaden E-Mail-Marketing 2.0 / Kap. 6 Relevanz herstellen
Welches Mailing
wurde von
welchen Lesern
geöffnet und
angeklickt?
Geburtstagsmailings (zeitgesteuert) oder automatisiert versandte Mailings mit
neuen Preisinformationen für ein Angebot (aktionsgesteuert).
Abb. 1: Themenspezifisches Valentinstagsmailing mit Angeboten „zum Verlieben“
Den Abonnenten fest im Visier
Eine zielgruppengenaue Ansprache erfordert den schrittweisen Aufbau einer
Kontakthistorie, um den Kundenlebenszyklus effektiv abdecken zu können.
Response-starkes Lifecycle-Marketing basiert immer darauf, dass der jeweilige
Kundenstatus bekannt ist. Jedes Mailing und jede mehrstufige Kampagne lässt
sich durch neue Informationen feingliedriger ausrichten und noch individueller
gestalten. Grundsätzlich bestehen drei verschiedene Arten von Daten, um
Lifecycle-Mails zu „befüttern“:
• Klassische Profildaten wie Geschlecht und Postleitzahl.
• Aktionsdaten wie Öffnungs- und Klickraten vergangener Mailings
und Kampagnen.
Werbetreibende Unternehmen sollten kontinuierlich erfassen, welche Mailings
in der Vergangenheit durch die Abonnenten geöffnet sowie welche Angebote
und Informationen darin geklickt wurden. Dadurch kann analysiert werden, in
welchem Stadium des Kundenlebenszyklus sich die Kontakte gerade befinden.
So verrät etwa ein Blick auf Aktionsdaten wie Öffnungsraten oder vergangene
Käufe, ob es sich bei einem Abonnenten um einen Interessenten oder einen
aktuellen beziehungsweise inaktiven Kunden handelt. Bei Post-Click-Tracking
werden hingegen die Nutzerbewegungen sowie Umsatzinformationen der
Abonnenten festgehalten. Hierbei werden alle Aktionen der User auf
einer Webseite und in einem Onlineshop erfasst, nachdem diese auf einen
Newsletterlink geklickt haben. Zudem besteht die Möglichkeit, E-Mail-Systeme
mit Webanalyse-Software zu integrieren. Dies erlaubt einen bidirektionalen
Datenaustausch zwischen dem E-Mail- und dem Webkanal.
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