adRom E-Mail Marketing Leitfaden

erfolgen kann). Wichtig ist, dass bei Befragungen natürlich nur ein Teil der
Kunden teilnimmt, es sollte also wohl überlegt sein, ob eine ausreichend große
und hinreichend repräsentative Stichprobengröße erreicht werden kann.
Marktforschung
Weniger für die tatsächliche Personalisierung im operativen Tagesgeschäft,
wohl aber bei der Ausarbeitung einer Personalisierungsstrategie kann auch
eine qualitative Marktforschungsstudie von Nutzen sein. Hier können, zum
Beispiel im Rahmen von Fokusgruppen, typische Kunden kennen gelernt und
direkt befragt werden. Wichtig ist hierbei, darauf zu achten, dass es sich auch
wirklich um repräsentative Kunden handelt.
Nutzerinput
Die letzte Möglichkeit schließlich ist die, die auch schon im Absatz über explizite
Personalisierung beschrieben wurde: Der Nutzer kann selbst durch das Ausfüllen
eines Formulars Einfluss auf seine persönlichen E-Mail-Einstellungen nehmen.
Hierbei gibt es übrigens auch Mischformen aus impliziter und expliziter
Personalisierung. Dies ist zum Beispiel dann gegeben, wenn auf Basis der vom
Kunden abgegebenen Produktbewertungen, Kommentare oder Feedbacks eine
Personalisierung der E-Mail-Aussendungen erfolgt.
Die Erfolgsfaktoren der Personalisierung
Dirk Ploss: Segmentierung und Personalisierung
„Personalisierung ist nur in einem Falle wirklich sinnvoll – wenn sie sich auch
rechnet“ So oder ähnlich könnte man wohl das Credo beschreiben, dem die
Personalisierungsbemühungen folgen (sollten). Nichtsdestotrotz gilt es, auf dem
Wege zu einer wirtschaftlichen Personalisierungsstrategie einige grundsätzliche
Erfolgsfaktoren zu beachten.
Verteilergröße
Die Personalisierung von E-Mails sollte nach Möglichkeit automatisiert erfolgen.
Das bedeutet aber auch, dass eine gewisse Grundmenge an E-Mail-Adressen
im Verteiler vorhanden sein muss. Da ausgereifte Personalisierungssysteme
schnell ein paar tausend bis mehrere hunderttausend Euro kosten können, lohnt
sich dieser Aufwand bei einem zu kleinen E-Mail-Verteiler schlichtweg nicht.
Auf der anderen Seite ist es jedoch ab einem Verteiler von wenigen hundert E-
Mail-Adressen kaum noch möglich, die Personalisierung manuell vorzunehmen.
Deshalb gilt die Grundregel: Je größer der E-Mail-Verteiler, desto sinnvoller
und wirtschaftlicher gestaltet sich auch die Personalisierung der versendeten
E-Mails.
Datenbasis
Viele Unternehmen erfassen bei einer Anmeldung zum Newsletter nur die
E-Mail-Adresse des Empfängers. Dies ist auch grundsätzlich richtig, da jedes
weitere Datenabfragefeld die Anzahl der Anmeldungen spürbar reduziert.
Allerdings geht es hier weniger um die Frage nach dem „ob“, sondern vielmehr
um eine Frage nach dem „wie“. Nachdem sich der User initial mit seiner E-
Mail-Adresse registriert hat, ist es nämlich durchaus sinnvoll, ihm weitere
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Produktbewertungen
und Kommentare
nutzen
Jedes
Formularfeld
senkt die Zahl
der Anmeldungen