I N T E R C U L T U R A L T R A I N I N G - Kolping Bildungswerk

Rollen
Auswirkungen der Beziehungsqualität auf die Arbeit
der Dienstleister:
Art der Beziehung
Auswirkungen
sehr negativ negativ kein Einfluss positiv sehr positiv keine Antwort
Neutral 44,3 % 39,3 % 13,1 % 3,3 %
Emotional 2,0 % 6,1 % 38,8 % 42,9 % 10,2 %
Beides 11,1 % 22,2 % 66,7 %
Sonstiges 100 %
K. A. 20,0 % 10,0 % 70,0 %
Total 0,8 % 0,8 % 26,0 % 38,9 % 22,9 % 10,7 %
Diese Tabelle zeigt den Einfluss der Beziehungsqualität auf die
Tätigkeit. Emotionale Beteiligung führt zu positiveren Ergebnissen.
Die Frage an dieser Stelle ist warum? Eine Antwort hängt
– möglicherweise – mit der Art der Institutionen zusammen:
Sozialarbeiter aus dem privaten Bereich fühlen sich mehr eingebunden
als Beschäftigte im öffentlichen Dienst und sind der
Meinung, dass dies positive Auswirkungen auf ihre Arbeit hat.
Es besteht vermutlich auch ein Zusammenhang mit dem näheren
Kontakt mit Immigranten, welcher Einfühlungsvermögen
erfordert, um die anvisierten Ergebnisse zu erzielen.
Anderseits bezeichnen die Beschäftigten öffentlicher Einrichtungen
eine formellere und institutionellere Beziehung als
wünschenswerter und effizienter bei der Erfüllung der Dienstleistung.
Kritische Ereignisse
Was bedeutet es, mit Immigranten zu arbeiten.
Anzahl % Antworten % Fälle %
zufriedenstellend 88 59,9 72,1
positiv. Werdegang 26 17,7 21,3
sonstige 17 11,6 13,9
ermüdend, nicht
anregend 6 4,1 4,9
frustrierend 10 6,8 8,2
Gesamt 147 100,0 120,5
9 fehlende; 122 gültige
Die absolute Mehrheit der Antwortenden hält ihre Arbeit für
befriedigend (59,9 %) oder jedenfalls positiv für ihren Werdegang
(17,7 %) und nur wenige gaben an, in einer ermüdenden
und frustrierenden Umgebung zu arbeiten (10,9 %).
Aus diesen ersten Daten können wir ersehen, dass die auftretenden
Schwierigkeiten mit den Nutzern nicht nur durch
die Aussagen der Interviewten über ihre Arbeitsstelle erklärt
werden können.
Das bedeutet, dass die Schwierigkeiten beim Kontakt mit den
Nutzern nicht nur auf der Arbeitsmenge oder der unbefriedigenden
Umgebung beruhen. Es muss andere, „verwandte“
Faktoren geben, die diese erklären. Außerdem hielt nur eine
kleine Minderheit derer, die den Kontakt als schwierig bezeichneten,
auch ihre Tätigkeit für ermüdend und frustrierend.
Daher war es wichtig herauszufinden, welche Faktoren die
Beziehung erleichtern oder behindern.
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