I N T E R C U L T U R A L T R A I N I N G - Kolping Bildungswerk

Nutzer mit ihnen zusammenarbeiten oder autonom in ihrem
Integrationsprozess sind. Unter diesen Umständen wird der
Kontakt mit den Immigranten für leichter gehalten als im Falle
von Nutzern, die die Lösung ihrer Probleme auf den Dienstleister
übertragen.
Die von den Zielgruppen beschriebenen Faktoren, welche die
Beziehungen behindern, wurden eingehend durch die Fragen
zu den Problemursachen analysiert. Abgesehen von dem Fehlen
einer gemeinsamen Sprache – welches das größte Hindernis
für eine fruchtbare Beziehung bleibt – wurden Faktoren
wie organisatorische Probleme, die Haltung der Immigranten
und die kulturellen Unterschiede wurden in Korrelation zu den
„Ursachen“-Variablen auf der Likert Skala gesetzt, und wir
haben beobachtet:
Diejenigen, die organisatorische Probleme als Hindernis
verstehen, sehen die Bürokratie als Hauptquelle der
Probleme.
Diejenigen, die die Haltung der Immigranten als Hindernis
für die Beziehung betrachten, sehen die persönlichen
Probleme der Nutzer und deren kulturelles Verhalten als
Hauptquelle der Probleme
Diejenigen, die kulturelle Unterschiede als Hindernis
betrachten, sehen hauptsächlich die Bürokratie und in
zweiter Linie Sprache und kulturelles Verhalten der
Immigranten als Quelle der Probleme.
Während die ersten zwei Resultate einer Logik folgen, die
strukturelle und persönliche Faktoren mit strukturellen und
persönlichen Ursachen verbindet, wurden die kulturellen
Faktoren von den Zielgruppen hauptsächlich strukturellen
Ursachen und erst in zweiter Linie kulturellen Ursachen zugeordnet.
In diesem Fall machen die Befragten, die kulturelle Unterschiede
als Hinderungsgrund betrachten, in erster Linie die
Bürokratie ursächlich für Probleme. Es scheint, dass sie
den Mangel an effizienten bürokratischen Abläufen bei der
Integration von Immigranten als den „normalen“ Rahmen
wahrnehmen, in dem die kulturellen Unterschiede die fruchtbare
Zusammenarbeit mit den Beschäftigten behindern. Wir
könnten sagen, dass die staatlichen Organisationen durch ihre
Unfähigkeit bürokratische Rahmenbedingungen zu schaffen,
die einen einfachen Zugang der Immigranten zu den angebo-
tenen Dienstleistungen ermöglichen, bereits dazu beitragen,
Beziehungshemmnisse zwischen Nutzer und Dienstleister zu
erzeugen.
Schlussendlich haben wir beobachtet, dass die Hälfte der
Antwortenden nie an einem interkulturellen Training Teil genommen
hatte. Die anderen, die mehr Erfahrung auf diesem
Gebiet hatten, sind der Meinung, dass Kurse in diesem Bereich
Hilfsmittel zur Problemüberwindung und zum effizienten
Umgang mit kritischen Situationen darstellen.
Diese Aussage wird auch durch die Tatsache bestätigt, dass
die am besten vorbereiteten Befragten in kritischen Situationen
professioneller reagierten und heftige Reaktionen
vermeiden konnten. Andere Mittel, um kritische Situationen
erfolgreich bewältigen zu können, sind für die Zielgruppen
die „politischen” Instrumente und die Koordination zwischen
Integrations-Organisationen und Beschäftigten derselben
Organisation.
Faktoren, die Hindernisse erzeugen, waren im ersten Fall das
Verhalten der Immigranten, die Sprachbarriere und organisatorische
Probleme. Wenn im zweiten Fall die Befragten nach
Koordination verlangen, geschieht dies hauptsächlich, weil
Organisationsprobleme ihrer eigenen Institution sie behindern.
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