Research Group Heussler (Malaria I) - Bernhard-Nocht-Institut für ...

Das Reisemedizinische Zentrum (RMZ) wurde 2001 gegründet
und ist ein Beratungsservice, der in erster Linie
online und telefonisch arbeitet. Die Informationen des
RMZ basieren auf wissenschaftlicher Evidenz und sind
den individuellen Bedürfnissen des Reisenden verpflichtet.
Das Zentrum erbringt Leistungen für
• Touristen und beruflich Reisende im
gesamten deutschsprachigen Raum
(Telefon- und Internetservice)
• Ärzte (Tag der Reisegesundheit, Seminare und
Workshopangebote)
• Institutionen wie Reiseindustrie und Krankenkassen
(u.a. Deutscher Reisebüro und Reiseveranstalter
Verband, City-BKK, Techniker Krankenkasse und
Provinzial Nord Versicherungen).
Das RMZ war 2003 von erheblichen organisatorischen
Veränderungen betroffen. Dazu gehörte sowohl die
Verlagerung der Räumlichkeiten aus dem ehemaligen
Hafenkrankenhaus in das Gebäude des BNI als auch
die Auslagerung des Call Centers für reisemedizinische
Anfragen an einen externen Betreiber seit September
2003.
Die Zusammenarbeit mit einem externen Call Center
wurde ermöglicht durch die Entwicklung einer Beratungssoftware,
mit deren Hilfe die dort aufgenommenen
individuellen Reise- und Personendaten an den Server
des BNI versendet werden und die Datenbank des RMZ
innerhalb von 30 Sekunden vollautomatisch eine Reiseberatung
erstellt.
Durch die Anbindung an ein Call Center kann seit
September 2003 eine (kostenpflichtige) Hotline betrieben
werden, um bei Infektionsfällen in Urlaubsländern
auch die Kurzanfragen besorgter Bürger auffangen zu
können. Einen Rekord erreichten die Kurzanfragen
während der SARS-Epidemie im Frühjahr 2003. Mit
den begrenzten Telefonkapazitäten des RMZ konnten
bis zu 200 Anrufe pro Tag bearbeitet werden, bei einem
tatsächlichen Aufkommen von zeitweise 20 Anrufen
pro Minute.
Reisemedizinisches Zentrum
Das neue Internetportal für Ärzte (http://fachinformationen.bni-hamburg.de)
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Clinical Department
Als neue Dienstleistung wurde ein Internet-basierter
Ärzteservice entwickelt, der sich vor allem an Haus- und
Betriebsärzte richtet. Abonnenten können mit Hilfe der
Beratungssoftware auf die Datenbank des RMZ zugreifen
und erhalten zusätzliches Informations- und Kartenmaterial
für ihre Klienten.
Im Auftrag einer Krankenkasse führte das RMZ
2003 eine Studie durch, die den Einfluss des Reisens
auf den Gesundheitszustand der Reisenden untersuchte.
(Epidemiologisches Bulletin 37, 299-301)
Das RMZ ist unabhängig von Sponsorleistungen
durch Pharmafirmen und erhielt in 2002 und 2003
keine Subventionen aus der öffentlichen Hand.
Der Betrieb finanziert sich aus Beratungsgebühren
und Drittmitteln.
Helmut Jäger
Aktivitäten 2002/2003
Portal www.gesundes-reisen.de
Erweiterung um eine Senioren- und eine Wellness-Seite
Neu: Fachinformationsportal
Fachportal für Ärzte, u.a. mit einem Online-Dienst für
reisemedizinische Beratungen in Praxen und Betrieben
(http://fachinformationen.bni-hamburg.de)
Qualitätssicherung
Zertifizierung durch die schweizerische „Health on
the Net Foundation“ (HON, eine Non-Profit-Organisation
die den international am weitesten verbreitete Qualitätsstandard
für medizinische Internetseiten entwickelt hat)
Mitwirkung im „Arbeitskreis zur Qualitätssicherung
medizinischer Informationen im Internet“,
Bundesministerium für Gesundheit und Soziale Sicherung
(www.afgis.de)
Zugriffszahlen im Internet
2002: 126.864 2003: 167.706
Kostenpflichtige Beratungen
2002: 7842 2003: ca. 6750