INNO_3590_FTFXIV_El_arte_de_innovar_y_emprenderv2_

Glosario
Glosario
A
ARPU
Ingresos medios por usuario (Average Revenue Per User)
o promedio de ingresos por usuario que obtiene una
empresa de servicios en un período de tiempo concreto.
Se calcula dividiendo el total de ingresos por el total de
clientes activos de la empresa. Puede aplicarse a cualquier
empresa de servicios, pero es particularmente utilizada
en el sector de las telecomunicaciones,
fundamentalmente en la telefonía móvil, puesto que
ayuda a valorar la empresa teniendo en cuenta no sólo su
número de usuarios totales, sino también la calidad de
éstos, es decir, si aportan dinero a la empresa o no y en
qué medida lo hacen.
B
‘Brain Exchange’
El «intercambio de talento» podría permitir que la
retención de talento en los países sea más fácil, al
tratarse de una migración no física de habilidades que
crecerá en los próximos años. Esta práctica es común en
empresas que buscan incrementar la productividad de sus
operaciones a través de la localización inteligente.
‘Business angel’/Inversor angel
Personas con capacidad de inversión que impulsan el
desarrollo de proyectos empresariales con alto potencial
de crecimiento en sus primeras etapas de vida, aportando
capital, conocimiento y experiencia.
Base de la pirámide
La parte inferior de la pirámide económica está
conformada por los nuevos consumidores que viven con
menos de dos dólares al día. C.K. Prahalad, catedrático de
la Ross School of Business de la University of Michigan y
reconocido como uno de los mayores expertos en gestión
del mundo, afirmaba que si dejamos de pensar en los
pobres como víctimas o como una carga, y comenzamos a
reconocerlos como persistentes y creativos empresarios y
consumidores conscientes del valor, un nuevo mundo se
abrirá.
‘Business-as-usual’
El curso o ejecución normal de las operaciones o la
actividad de una empresa u organización, sobre todo
frente a circunstancias extraordinarias o un proyecto o
programa que introduciría cambios en la organización.
C
‘Call center’
Es una unidad funcional dentro de la empresa (o bien una
empresa en sí misma) diseñada para manejar grandes
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volúmenes de llamadas telefónicas entrantes y salientes
desde y hacia sus clientes, con el propósito de dar soporte
a las operaciones cotidianas de la entidad.
Capital paciente
Se trata de capital invertido a largo plazo en el que el
inversor realiza una inversión financiera en un negocio
sin expectativas de obtener una ganancia rápida. El
inversor está dispuesto a renunciar a un retorno
inmediato en previsión de rendimientos más importante
en el futuro.
A pesar de que el capital paciente puede asociarse a
sistemas de inversión tradicionales, suele referirse al
capital invertido con objetivos de responsabilidad social.
En este sentido, el capital paciente puede tomar la forma
de capital, deuda, garantías u otros instrumentos
financieros, y se caracteriza por:
■ La voluntad de renunciar al máximo rendimiento
financiero por un mayor impacto social y la prevalencia
del interés del consumidor frente al del accionista.
■ Una mayor tolerancia al riesgo que el capital
tradicional.
■ Horizontes temporales más largos para la devolución
del capital.
‘Cluster’
Agrupaciones de empresas independientes –start-ups
innovadoras, pymes y grandes empresas, así como
organismos de investigación y educativos– que operan en
un sector y región y estimulan la actividad innovadora.
Estas agrupaciones fomentan la colaboración, comparten
servicios y recursos, intercambian conocimientos y
experiencias, contribuyen eficazmente a la transferencia
de tecnología, fomentan la creación de redes de contactos
y difunden la información entre las empresas del cluster.
‘Crowdsourcing’
Se trata del acto de subcontratar determinadas tareas,
tradicionalmente realizadas dentro de una organización,
a un grupo grande de personas o una comunidad por
medio de una petición abierta. La enciclopedia abierta
Wikipedia es un ejemplo de crowdsourcing conocido,
donde las definiciones y los contenidos son suministrados
por los usuarios.
Cuarto sector
Es un nuevo grupo de organizaciones y modelos de
negocio que proliferan en la intersección de los sectores
público, privado y social que lidera la nueva innovación
social. Se caracteriza por llevar a cabo prácticas que
traspasan las fronteras sectoriales tradicionales para
crear nuevas relaciones sociales entre agentes. Su objetivo
es desarrollar actividades innovadoras para cumplir las
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