Ensa

ELECTRONORTE
MOF
UNIDAD CLIENTES MAYORES
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CODIGO 2.3.2.0
FECHA 30/09/2005
1.0 OBJETIVO Y FINALIDAD
Lograr que se brinde una excelente atención a los clientes mayores, mediante una eficiente y eficaz,
gestión comercial, enmarcada dentro de las Normas Técnicas de calidad de los servicios Eléctricos -
NTCSE, ley de Concesiones Eléctricas, su reglamento y disposiciones complementarias.
2.0 FUNCIONES GENERALES
2.1. Programar, organizar, coordinar, ejecutar, controlar y evaluar la gestión comercial de los clientes
mayores.
2.2. Llevar el control de clientes mayores morosos y clandestinos, a fin de efectuar las acciones necesarias
para la recuperación de deudas.
3.0 FUNCIONES ESPECIFICAS
3.1. Planea, propone, ejecuta y dirige procedimientos de atención personalizada a: consultas, solicitudes y
gestiones de carácter técnico y comercial para clientes mayores.
3.2. Elabora, programa, ejecuta y supervisa las labores de cortes y reconexiones para clientes mayores; con
personal a su cargo o servicios de terceros.
3.3. Elabora, propone, ejecuta y supervisa; programas y procedimientos para el control de pérdidas y
reducción de morosidad en clientes mayores.
3.4. Establece y ejecuta programas y procedimientos para el control físico de las instalaciones (sistemas de
medición y facturación) de la cartera de clientes mayores, así como realiza el saneamiento periódico de
dichas instalaciones.
3.5. Planifica, propone, ejecuta y supervisa mensualmente la facturación y cobranza de los servicios
prestados a los clientes mayores.
3.6. Proponer y ejecutar procedimientos para la supervisión de las actividades realizadas por terceros y
elaborar las bases y términos de referencia para la contratación de servicios de terceros orientados a la
ejecución de las actividades comerciales de la unidad, así como administrar los contratos respectivos.
3.7. Formular y proponer el plan de marketing para la venta de energía a través de la dotación o modificación
de suministros a clientes mayores, y nuevos negocios.
3.8. Formular y proponer el presupuesto operativo anual para las actividades de: Cortes, Reconexiones,
dotación o modificación de suministros y nuevos negocios, cobranza de la cartera morosa y seguimiento
de la cartera pesada de clientes mayores; así como para la gestión de las actividades realizadas por
terceros para la unidad.
3.9. Planificar, proponer y ejecutar: Políticas de créditos y cobranzas para la atención de clientes mayores de
conformidad a las disposiciones de la Empresa.
3.10. Planificar, proponer y ejecutar: Políticas, directivas y procedimientos comerciales para la dotación o
modificación de suministros de clientes mayores; cortes, reconexiones, servicios diversos y nuevos
negocios en concordancia con las disposiciones de la Empresa.
3.11. Cumplir y hacer cumplir las normas de seguridad e higiene ocupacional y conservación del ambiente.
3.12. Otras funciones que se le asignen.
4.0 CLASIFICACIÓN Y UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA ORGANICA DE LA EMPRESA
Es una unidad de línea dependiente de la Gerencia Comercial y tiene una relación funcional con la
Gerencia Corporativa Comercial
5.0 ESTRUCTURA ORGANICA
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