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ELECTRONORTE
A. IDENTIFICACION DEL PUESTO
DESCRIPCION DEL PUESTO
GRUPO OCUPACIONAL CLASE OCUPACIONAL NOMBRE DEL PUESTO
DIRECTIVOS FUNCIONARIOS Jefe Atención Clientes
REPORTA A REEMPLAZADO POR CODIGO DEL PUESTO
Gerente Comercial 1.3.14
B. FUNCIONES GENERALES
1. Coordinar la eficiente gestión en la atención al cliente asegurando un servicio de excelencia y calidad.
2. Implementar los procedimientos y medidas de control adecuados para una eficiente atención a los
clientes.
C. FUNCIONES ESPECIFICAS
1. Presentar a la Gerencia Comercial los resultados comerciales referidos a la atención al cliente.
2. Elaborar el Plan de Trabajo de la Unidad de Atención al Cliente determinando los objetivos y metas para
cada año.
3. Controlar y evaluar el rendimiento y desempeño del personal de la unidad a cargo.
4. Desarrollar e implementar procedimientos que mejoren el servicio de Atención al Cliente.
5. Preparar el presupuesto operativo del área
6. Desarrollar programas de capacitación al personal de contacto
7. Coordinar con las Jefaturas Comerciales de las UU.NN. las actividades referidas a la atención al cliente.
8. Impulsar las ventas de nuevas conexiones.
9. Coordinar con las otras áreas de la Gerencia Comercial y de la empresa las actividades relacionadas a
la atención al cliente.
10. Visitas de supervisión a los diferentes centros de atención al cliente de la empresa.
11. Consolidar las propuestas de mejoras en el sistema Comercial Optimus con el Grupo de Desarrollo y los
supervisores de clientela de todas las UU.NN.
12. Supervisión del desarrollo del trabajo de elaboración del file del Cliente a nivel de empresa
13. Autorizar las refacturaciones y financiamientos de acuerdo a los procedimientos establecidos por la
empresa.
14. Revisar los requerimientos del área
15. Elaborar las bases y términos de referencia para la contratación de servicios de terceros orientados a la
ejecución de actividades, técnico comerciales
16. Otras funciones y labores afines propias del cargo
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